Почему они указали ту же причину, что и в приостановке, пакет документов был полный?

1. Квартира куплена по ипотеке (Сбербанк). Был сдан основной пакет документов в ГБР. Пришла приостановка с требованием донести закладную на квартиру. Мы принесли в срок закладную и оценку. После чего нам в сентябре обещали сделать собственность. В октябре поступил звонок из ГБР, в течение недели погасить совместно со сбербанком регистрационную запись об ипотеке на земельный участок. Мы погасили её совместно с представителем в срок. Позвонили узнать о готовности документов на собственность и услышали в ответ, что нам отказано. Приехав забрать документы, в письме была причина та же, что и при приостановке регистрации: не предоставлено заявление и документы, свидетельствующие о прекращении договора о залоге права требования - пп. 1,2 ст.16. п. 4 ст.29 №122 - Ф3, ст.ст. 25.25.1 №102 - Ф3. Почему они указали ту же причину, что и в приостановке, пакет документов был полный? По какой причине они нам отказали, есть ли в данном случае «подводные камни»? 2. При возвращении документов, сотрудник ГБР вернул только один акт приемки-передачи. Можно ли его восстановить, т.к. при подаче вторичной на собственность необходимо два оригинала? nekrasov50281@ya.ru