Прошло более 45 суток, я начала им звонить и спрашивать когда привезут мне товар с ремонта.

10 августа я сдала в ремонт водонагреватель. Прошло более 45 суток, я начала им звонить и спрашивать когда привезут мне товар с ремонта. Они долго кормили меня завтраками, но привезли мне 25 октября, при этом ни печать, ни акта, ни какой либо другой бумаги то, что он находился в ремонте ничего мне не дали. Сказали потом по факсу пришлют, вроде забыли положить. Вечером привезли домой, начали устанавливать, обнаружили, что треснул дисплей, мят весь бок и дно, да еще и цвет не тот., и серийный номер по паспорту и на водонагревателе не совпадают совсем. Позвонила им, все объяснила, сказали, что перепутали водонагреватель в сервисом центре, привозите на следующий день, мы вам его или поменяем, или вернем деньги, приходите через неделю. Прошла неделя, пришла к ним, оказывается его еще не привезли, еще через неделю, в среду (7.11.12) приехала к ним и начала узнавать что да как и сколько нам еще ждать. Она начала на меня голос повышать, сказала что это был наш водонагреватель, весь мятый, просто мы не замечали, а то что серийный номер разный это просто перепутали и дали на ЧУЖОЙ паспорт. Ссылается на то, что ее продавщица как бы свидетель, она принимала товар, и она говорит что он такой был, но эта продавщица молчит и сама ничего не говорит, то есть за нее отвечает хозяйка. Тут же возникает вопрос, где была эта продавщица, которая якобы видела этот товар 2 недели назад, когда мы привозили этот товар вам на обмен, она же была рядом и молчала стояла. При приеме товара в ремонт при нас ничего не составляли, не описывали товар, что на нем, есть ли на нем царапины, вмятины и т. д. ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ? КАК ПОСТУПИТЬ?