Сотруднику АО РТК предъявили обвинения в повреждении Apple Watch клиента во время отправки на ремонт

Вопрос №20068497 из г. Смоленск
опубликован 19.12.2022, 22:46

Question

Помогите разобраться. Работаю в АО РТК уже год. Возникла неприятная ситуация. Клиент принес на нашу точку часы apple watch с проблемой – хрипит динамик. У человека еще не кончился гарантийный срок, и мы приняли часы на ремонт, все оформили, и отправили в СЦ в Смоленск. Через несколько дней приходит акт от СЦ о расхождении: что дефект-то другой, чем указан в акте, не динамик хрипит – а разбит дисплей! И фото было приложено, и реально дисплей разбит. Клиент пока что о всей ситуации не знает. Обратились в нашу службу СБ, они предоставили два видео: первое где упаковываю часы, и верчу их в руках (из любопытства, не более), второе из СЦ, где специалист их распаковывает, но видео недостаточно хорошего качества, как и первое. В итоге, меня обвиняют в том, что это я надавила на часы, с такой силой, что они треснули. Я этот факт отрицаю, потому что часы были целые. Мне предложили договориться с клиентом, и опалить ему ремонт. На сколько это провмерно и что сделать в такой ситуации? Мы связаны договором коллективной материальной ответственности. На видио видно как я держу часы в руках, кручу, потом кладу в коробку. Нет видио где я на нпих давлю или кидаю об стену.

Василенков Сергей Васильевич · Accepted Answer

Необходимыми условиями для наступления материальной ответственности работника за причиненный работодателю ущерб являются: наличие прямого действительного ущерба у работодателя, противоправность поведения (действий или бездействия) работника, причинная связь между действиями или бездействием работника и причиненным работодателю ущербом, вина работника в причинении ущерба.
При этом бремя доказывания наличия совокупности указанных обстоятельств законом возложено на работодателя, который до принятия решения о возмещении ущерба конкретным работником обязан провести проверку с обязательным истребованием от работника письменного объяснения для установления размера причиненного ущерба, причин его возникновения и вины работника в причинении ущерба.

Арас · Answer

Здравствуйте Юлия, вам в помощь презумпция невиновности) На самом деле, думаю у вас есть акт о том, что вы приняли товар в исправном внешне состоянии, и есть видео того, что в СЦ он поступил с дефектами. Думаю пропустили звено доставки в СЦ, к которому наверняка стоит поставить данный вопрос.

Корнеев Дмитрий Евгеньевич · Answer

Очень интересная ситуация. Есть с чем поразбираться. Но тут же нужен режим "диалог".

Сотруднику АО РТК предъявили обвинения в повреждении Apple Watch клиента во время отправки на ремонт

Юридические услуги в Смоленск

Похожие вопросы

Ремонт Apple Watch - Замена стекла привела к потере часов и некачественному ремонту

Apple Watch - обещали быстрый ремонт, но прошло полгода и часы до сих пор не вернулись. Как поступить?

Как решить проблему с поврежденным экраном и шлейфом Apple watch после ремонта?

Проблемы с Apple Watch 7 - неисправность ремешка и возврат денег.

Как получить компенсацию за просроченное гарантийное обслуживание часов Apple Watch в условиях карантина?

Проблемы с Apple Watch Series 4 - Возможно ли вернуть деньги за неудачную покупку?

Несовершеннолетний сын продал мои часы Apple Watch на поддельные права - законно ли это? Почему не проверили паспорт?

Сдача Apple Watch на ПК для обмена не подтвердила дефект, но я не желаю использовать их - возможен ли обмен?

Часы Apple Watch 3 серии вернулись с ремонта неработающими - что делать дальше?

Проблемы с гарантией - Как я купил Apple Watch в кредит с страховкой и остался без часов в течение месяца?

Окончательный возврат Apple watch в салоне МТС возможен только в течение часа

Ребёнок поцарапал застрахованные Часы Apple Watch в школе - это страховой случай?

Приобрёл Apple Watch 3 дня назад. Не устроили по цвету на руке, имею ли я право вернуть товар в течении 14 дней?

Входит ли Apple Watch в перечень товаров ненадлежащего качества?

Как вернуть БУ часы Apple Watch и могут ли отказать в магазине?

Скажите, пожалуйста, сколько штук часов Apple Watch (в упаковке) я смогу ввезти в Россию из Германии без проблем на таможне?

Продал Apple Watch другу за 8000, но он не выплачивает долг - как вернуть деньги или часы?

Проблема с кнопкой на Apple Watch 5 - могу ли я получить возмещение или новое устройство?

Проблемы с Apple Watch - Как вернуть деньги или обменять на новый часы?

Возврат умных часов Apple Watch - возможно ли вернуть товар после покупки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59