«Как вернуть деньги за битую раковину, заказанную в интернет-магазине»

Добрый день!

Если не подписывали акт о приемки заказа, то направляйте досудебную претензию в магазин, требуйте вернуть денежные средства на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, Ирина! В любом случае предъявить претензию продавцу на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", т.к. продан товар ненадлежащего качества. Однако если расписались и претензий по внешнему виду не было, то это серьезно осложнит доказывание (ст.55-56 ГПК РФ) в суде своей позиции. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Но если есть свидетель, то его показания могут быть приняты в суде (ст.69 ГПК РФ) в качестве доказательства.

Здравствуйте. Пробуйте написать претензию.

1) Если услуга по доставке входит в «комплект» заказа (говоря юридическим языком, включена в договор купли-продажи) и выполняется транспортной службой интернет-магазина, то за качество и целостность товара отвечает магазин.

2) Если перевозку выполняет самостоятельная транспортная компания, и вы оплачиваете доставку как отдельную услугу, то за сохранность привезенного товара перед вами отвечает фирма-перевозчик. Соответственно, претензию предъявляете этой компании, реквизиты которой должны быть указаны в документе, выданном вам после оплаты перевозки

Отсюда:

1. если претензия предъявляется интернет-магазину, то требуйте замены дефектного товара на новый в соответствии со ст. 18 и 21 Закона «О защите прав потребителей» или возврата денег в соответствии со ст. 18 и 22 закона. На замену магазину отводится до 20 дней, на возврат денег – до 10 дней. В случае нарушения сроков продавец выплачивает покупателю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 закона).

2, если претензия предъявляется компании-перевозчику, то вы можете требовать возмещения убытков, причиненных некачественным оказанием услуги по доставке, ссылаясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». То есть транспортная компания должна возместить вам стоимость газовой поверхности, а также вернуть плату за доставку. Срок выплаты – 10 дней с момента предъявления претензии (ст. 31 закона).

Мужу привет!

Если расписался, ,что всё проверил и претензий не имеет - то вопрос практически закрыт. Пусть муж поработает побольше, покушает-попьёт поменьше и купит то. что разбил по сути.

Если не подписывал такую бумагу. То претензия продавцу - требовать поставить товар надлежащего качества.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Делайте возврат в течении 2 х недель.

Обязаны поменять на такой же либо вернуть деньги.

При отказе жалобу в Роспотребнадзор и далее с иском в суд.

Фиксируйте нарушения: видео, фото.

- см. ст. 18, 21-22 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГРК РФ.