Как вернуть товар по браку в магазин, если отсутствует чек на покупку?

Здравствуйте, Ирэн! Можете, т.к. на основании статьи 18 и 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" право возврата либо обмена товара ненадлежащего есть у потребителя, а это лицо не обязательно должно совпадать с покупателем. И права есть у потребителя, т.е. деньги вернуть должны именно ему вне зависимости от того, кто покупал товар, какой картой при этом расплачивался и какую бонусную карту использовал, а также когда это делал. Более того, даритель вправе не разглашать Вам эту информацию. Так что предъявляйте претензию. В течение 10 дней согласно ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" деньги должны вернуть. Если этого не произойдет, подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

потребитель -гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

P.S. А плагиат юриста, давшего ответ выше, можете и сами посмотреть по ссылке: journal.tinkoff.ru

Здравствуйте.

Вы не являетесь стороной в сделке. Но Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует. Пп. а п. 3 пост. Пленума ВС № 17. Вернуть товар без чека — можно.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 25

Развернуть

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вы имеете право вернуть товар.

Здравствуйте.

Вы также являетесь потребителем товара, поскольку получили его в виде подарка.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Есть позиция Верховного Суда РФ по этому вопросу (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"):

3. При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что:

а) исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

То есть, Вы также вправе предъявить претензии продавцу по качеству данного товара. Суды в этом случае будут на Вашей стороне. Например, Судебная коллегия ВС РФ в Определении N 24-КГ 16-13 еще раз напомнила о том, что на граждан, использующих исключительно для личных бытовых нужд товар, который им был отчужден другими гражданами, распространяется законодательство о защите прав потребителей. В представленном деле автомобиль был передан по договору купли продажи следующему покупателю, и суды встали на его сторону.

Вместе с тем, конечно, необходимо иметь доказательства того, что товар приобретался именно в данном магазине. В Вашем случае это коробка со штрих кодом. Также имеет значения дата покупки, поскольку на товар обычно предоставляется гарантия, и от нее зависит, каким образом Вы сможете предъявить претензии о недостатках. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей за пределами срока гарантии (или если она не была предоставлена) потребитель должен доказать, что недостатки возникли не по его вине. То есть, нужно получать заключение специалистов, что товар имеет производственный брак. Если магазин подтвердил Вам это письменно, то больше ничего не нужно.

Остальные требования магазина в части предоставления определенной карты и обращения самого покупателя являются неправомерными в силу следующего.

В соответствии со ст.16 Закона о защите прав потребителей недопустимые условия договора являются ничтожными. Применительно к Вашему случаю недопустимые условия это:

4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;...

10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;

12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;

13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;

14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);

Кроме того, согласно положениям указанной статьи закона:

Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).

Вас именно поставили в зависимость от этих условий - обязательна дата покупки, информация о бонусной карте, возврат денег на карту покупателя. Это неправомерно. Как указано выше, Вы как потребитель, получивший товар в дар, также вправе получить возврат денег за некачественный товар (или его замену, на Ваш выбор), при чем ту сумму, которая указана на сегодняшний день на ценнике, если она стала выше (ст.24 Закона).

С уважением.

Здравствуйте Уважаемая Ирэн!

Магазин подтвердил что есть брак, и товар принадлежит им, поэтому все остальные требования уже незаконные, в силу Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Таким образом, Вы являетесь потребителем и Вам следует направить досудебную письменную претензию с требования обмена на аналогичный товар, либо возврат денежных средств. Если в течении 10 дней не удовлетворят Ваши требования, то направляйте жалобу в Роспотребнадзор и в суд обращайтесь за защитой своих прав с исковым заявлением.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Всего Вам наилучшего!

Вы указываете, что магазин уже подтвердил, что товар приобретен у него и у товара имеется производственный брак.

Вы потребитель, использующий данный товар, и магазин обязан принять возврат товара, обменять на качественный товар или вернуть деньги в соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей"

Товар был Вам подарен без чека, это не является препятствием для возврата товара в соответствии со ч.5 ст.18 ЗОЗПП.

В случае отказа в удовлетворении Ваших требований обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Госпошлиной не облагается.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Здравствуйте!

Если у товара имеется брак, то Вы как потребитель имеете право вернуть товар назад на основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

НО! Необходимо, чтобы человек, который именно покупал товар:

Для чего?

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара. Такая информация опубликована на сайте Роспотребнадзора. Также специалисты ведомства привели пошаговую инструкцию для возврата товара без чека.

В таком случае покупатель вправе сослаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (ст. 18 и 25 Закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 493 ГК РФ).

______________

Деньги могут вернуть наличными.

А вот точная дата покупки нужна.

Пишите претензию в адрес магазина с требованием вернуть деньги за товар, в случае отказа подавайте иск в суд.