Отказ в проверке товара на маркетплейсе - что говорит закон и как вернуть товар в случае неисправности?

Вопрос №20142100 из г. Чита
опубликован 17.01.2023, 11:54

Проверка и возврат товара при покупке на маркетплейсе. Вопрос следующий: заказала на известном маркетплейсе смартфон. Когда пришла на пункт выдачи, мне было отказано в получении и проверке товара непосредственно на пункте выдачи до проведения оплаты (была выбрана оплата при получении). После проведения оплаты сотрудник пункта также отказала в проверке и посоветовала это сделать дома и снять весь процесс на видео и если обнаружаться неисправности, то оформить возврат через личный кабинет. Сотрудник ссылался на то, что это сложно технический товар и как только целостность упаковки будет вскрыта, это по умолчанию будет означать, что товар я купила и возврату он подлежать не будет, даже если я прямо здесь найду неисправность. Смартфон я забрала, т.к уже заказывала ранее технику этой фирмы и знаю качество, но вопрос: насколько правомерно такой отказ? Ведь получается, что по их правилам я должно купить"кота в мешке",а потом еще что-то заказывать, если что. Ранее я неоднократно заказывала сложную технику на этом маркетплейсе и никогда речь о таких правилах не заходила, всегда все проверяла прямо на пункте, а потом оплачивала.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист Минск, стаж 42 годa

4.9 45029 отзывов

Alex, отказ продавца неправомерен, в связи с чем, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 02.10.2021) "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" (с изм. и доп., вступ. В силу с 31.10.2021).

17.01.2023, 12:08

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 42 годa
Первый ответ получен через 14 минут

Похожие темы:
Проверка товара
Оплата при получении
Купил кота в мешке

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 61 из 47 462 Поиск Регистрация