Трещина без воздействия - как решить проблему с магазином после покупки телевизора в подарок ребенку с ДЦП?

Добрый день! Нужно направить претензию, они сделают экспертизу! Исходя из этого будут принимать решение о замене или возврате денег!

Вам сначала нужно не в магазин обращаться, а в сервисный центр. Он должен выдать заключение, что это не механическое повреждение, что восстановлению не подлежит и тогда вы уже в магазин будете обращаться.

А если магазин откажет, то тогда уже с иском в суд.

Буден необходимо составить письменную претензию (Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требование о чем либо) и направить ее продавцу.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Это если кратко, более подобно можно отдельно по обстоятельствам применимо к вашим, получить консультацию уже в личном сообщении на возмездной основе.

. Основной вопрос - вы при приобретении товара - должны были его осмотреть, подписать.

2.Можно попробовать переложить на магазин, но как правильно заметила коллега - нужно писать претензию в утвердительной форме. Тогда магазин сам направит его в сервисный центр.