Разочарование в отеле - как мы бронировали домик с мангалом и караоке, а получили холодную комнату без удобств.

Вопрос №20158736 из г. Смоленск
опубликован 23.01.2023, 02:19

Забронировали в отеле домик с мангалом внутри помещения и караоке, баню и купель. Оплатили и предоплату, и как прибыли на место - остальную часть. Домик не соответствовал описанию - внутри холодно, караоке отсутствует, даже сам телевизор не работает. Решили отказаться от всего, баня без домика не имела смысла, там сидеть невозможно, и персонал ситуацию решить никак не хотел. Вернули часть от общей суммы 8200, за исключением 2200 р - как объяснили, работа банщика, оплата дров которыми топили, и купель (3 куба воды за 1000 р). Заказ был по телефону, никакого договора не было, даже паспорт не потребовали. Правильно ли это, или мы имели право вернуть всю сумму? Отказались не по своей вине, настроение и праздник были испорчены.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Василенков Сергей Васильевич

Юрист Смоленск, стаж 16 лет

4.8 5439 отзывов

По общему правилу потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением договора, то есть требовать возврата внесенных им денежных средств за вычетом суммы указанных расходов (п. п. 1, 2 ст. 450.1, п. 1 ст. 782, п. 1 ст. 977, п. 1 ст. 978 ГК РФ; ст. 32 Закона N 2300-1). Этот случай частный Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Можно побороться, но придется доказать несоответствие.

23.01.2023, 13:54

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 15 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 978. Последствия прекращения договора поручения

Песла Гельмут Сергеевич

Юрист из города Санкт-Петербург

4.8 125 отзывов

Поставьте на телефон регистратор звонков (диктофон), позвоните по телефону фирмы: проговорите, все в чем видите ущемление ваших прав. Запись дайте послушать юристу. Он определит можно ли написать иск. Вот хорошая ссылка: garant-ru.turbopages.org. Есть более свежие разъяснения, но эта пойдет!

23.01.2023, 02:34

Спросить юриста