Проблема замены оплаченной плитки - что делать, когда производитель отказывается заменить ее на другую?

Расторгните настоящий договор купли-продажи. Это можно сделать в любое время до передачи товара либо в течении 7 дней после его получения. Примеримо, если заказывали дистанционно.

Применима ч.4 ст.26.1 закона " о защите прав потребителей "

Здравствуйте Дарья!

Объясняю Вам!

Судя по вопросу Вы покупали плитку онлайн, поэтому в Вашем случае применимы нормы ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

а) Вы можете отказаться от получения, если товар не получен, в любое время, а если получен - то в течении 7 дней

б) Возвратить товар вы сможете в том случае если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В) Если товар поступит продавцу, то в таком случае у Вас появится возможность уже на основании ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества этого закона обменять ее на плитку аналогичного качества, указав в претензии, что, как указано в ч.1

товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Здравствуйте, Дарья! Давайте по порядку.

1. Вообще если товар заказан по образцам, буклетам и т.п., но именно такой товар не был представлен в торговом зале, то имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. А на возвращенные деньги купить новую плитку.

2. Однако если в торговом зале был представлен именно этот товар, именно этой марки, то положения о дистанционно заказанном товаре на эту ситуацию не распространяются. И нужно руководствоваться положениями ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", согласно которой нужно нарушение срока для возврата денег:

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Дарья, добрый день.

Я думаю отказ связан с тем, что товар уже отгружен и в пути, логистика непростая - из за границы идёт заказ.

______

А как Вы покупали товар - онлайн?

Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения.

_______

Вам лучше дать все документы по заказу юристам на изучение, много нюансов и вопросов к Вам

С уважением, Дарья Алексеевна.

Уточнение: товар приобретался в магазине по образцу, позиция не изготовлялась на заказ, но поставка из-за границы именно под заказ, на складе именно эту позицию поставщик не хранит этим и мотивирует отказ. Товар отгружен, но спустя больше месяца не поступил в Россию. Прошу вернуть всю сумму или заменить товар на складской из наличия.