Как вернуть деньги за некачественную услугу в университете?

Учусь в университете, обратилась в одну организацию, чтобы мне сдали предмет рисунок, в этом предмете 8 заданий, заплатила 4000 т. Сомнений в этой организации не было, так как бывало уже заказывала у них иногда сдачу тестов и один раз рисунок. У меня была открыта пересдача и нужно было сдать предмет до 16 ноября 2022 г. Я заказала сдачу предмета 3 ноября. До оплаты я уточнила, сколько они будут его делать, сказали 10-12 дней. Впритык, но я укладывалась. В итоге, прислали материалы только 19 ноября. Одно задание из 8 приняли, одна работа оказалась вообще другого студента, другая работа была выполнена не тем материалом, в остальных тоже были ошибки и их не приняли. При этом на сайте где я заказывала предмет, они пишут что исправляют ошибки, если преподаватель не принял работу. В итоге до нового года они писали, что автору передали и она переделает работу, потом она заболела, потом она молчала. После нового года, уже в январе 2023 года я написала им опять и отказалась от их услуги и попросила вернуть мне деньги. Много раз писали, что передали автору, потом что поторопили ее. Неделю назад мне пришло сообщение от университета, что меня отчисляют за не сданный предмет и чтобы я хоть какие то деньги вернула, нужно написать что я отчисляюсь по собственному желанию. Такое есть в университете и это прописано в договоре. На данный момент я готовлю заявление на отчисление по собственному желанию, пересдачу уже не будут давать, так как она была уже. Как я могу вернуть деньги за некачественно оказанную услугу? Знаю, что организация открыта как ип, скрины переписок есть, т.к. переписка была в вотсап и не уверена, что они не удалят ее. Думаю написать заявление в полицию и прокуратуру.