Как правильно отказать покупателю в возврате денег за раскраску по номерам - защита прав потребителя

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

п. 14 перечня товаров, не подлежащих возврату.

Здравствуйте, Маргарита! Провести проверку качества и дать заключение, что недостатка товара нет в принципе. Кроме того, на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец формально должен провести экспертизу за свой счет. Если этого не сделать, то потребитель вправе провести свою. Это риск того, что она покажет не нужный Вам результат. Так что можете выполнять чисто формальные требования закона (ст.18), после чего дать мотивированный отказ.

P.S. А на основании ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" товар он не вправе вернуть, т.к. он был в употреблении.

Маргарита, здравствуйте!

Здесь необходимо указать на абзац 4 ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

А теперь ссылка на п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Удачи Вам!

Добрый день

---

Конечно же покупатель в данном случае не права, такой товар не подлежит возврату или обмену. Сам смысл возврата потерян, так как данный товар уже никто не купит, поэтому ей однозначный отказ, а ссылку на статью привожу ниже

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его