Несостоявшийся результат ортодонтического лечения - возможно ли подать в суд?

Добрый вечер!

Вам некачественно оказали услуги. Вы имеете право требовать возврата денежных средств и компенсации убытков. Вам нужно составить и направить досудебную претензию на основании ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Не просто за моральный ущерб. Может быть они в целом неправильно все сделали. Т.е. и деньги можно вернуть при опреленных обстоятельствах.

Здравствуйте, Олеся! Смотря сможете ли доказать факт некачественного оказания услуг (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Кроме того, статья 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" также дает право потребовать возмещения морального вреда. Если сможете доказать обстоятельства, указывающие на факт некачественного оказания услуги, то сможете предъявить претензии, а в случае если они не будут удовлетворены, то подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Нужны будут документы из клиники, а также потребуется заключение суд.-мед. экспертизы. Вам стоит ее пройти до обращения в суд в рамках проверки сообщения об оказании услуг, не соответствующих требованиям безопасности.

Сначала напишите претензию в адрес клиники, до обращения в суд.

Вы можете предъявить иск о защите прав потребителей (взыскании оплаченных сумм за оказание медицинских услуг - брекеты), а также взыскать суммы компенсации морального вреда в соответствии со ст.151, 1099-1101 ГК РФ.

Вопрос только в доказательствах вашей позиции, об обстоятельствам, обосновывающих Ваши требования в соответствии со ст.56 ГПК РФ.

Статья 56 ГПК РФ. Обязанность доказывания.

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Также можете просить суд истребовать доказательства из клиники в соответствии со ст.57 ГПК РФ (карточку, выписку, снимки и т.д.).

Здравствуйте.

По всей видимости, Вам оказали некачественные услуги. А почему Вы хотите только моральный вред взыскивать? Вы вправе и другие требования предъявить. В том числе, возврат уплаченной за услугу суммы.

С Вами был заключен письменный договор? Гарантию предоставляли?

В любом случае начать нужно с обращения к исполнителю с письменной претензией о недостатках и указанием Ваших требований.

В соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

...

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Либо:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

По срокам предъявления требований это п.3 указанной статьи:

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги)

Еще нужно учитывать такой момент - если это, действительно, недостатки выполненной работы, и, тем более, если они являются существенными, то исполнитель в любом случае может понести ответственность (недостатки определяет эксперт - например, Вам на данный момент можно получить письменное заключение у любого другого специалиста и ссылаться на него). Здесь имеет значение и срок исковой давности, который составляет три года в соответствии со ст.196 ГК РФ (но это уже для обращения в суд). Плюс, Вам, наверняка, рассказывали, что после снятия брекетов должно пройти какое то время, прежде чем все станет как надо (да и гарантийный срок может быть больше). Кроме того, и в Законе есть ссылка, что в ряде случаев срок может быть больше, если будет установлено, что это брак в работе:

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Вместе с требованиями о возврате денег Вы вправе также требовать возмещения всех расходов, понесенных Вами в связи с нарушением Ваших прав, это Ваши убытки. Согласно указанной норме Закона:

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

И в случае обращения в суд Вы сможете также требовать неустойку в связи с неудовлетворением Ваших требований в соответствии со ст.28 Закона, а также компенсацию морального вреда и взыскание штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

А документы - это все документы, которые у Вас имеются в связи с оказанием услуги (договор, акты, чеки, мед.заключение). Моральный вред взыскивается при наличии вины исполнителя (услуга выполнена некачественно - значит есть вина исполнителя). Доказывать его в рамках Закона о защите прав потребителей не нужно.

С уважением.

Да, вы можете предъявить требование в суд о возврате стоимости некачественно оказанных услуг на основании п.1 ст.29 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Для доказывания факта нарушений в процессе лечения и протезирования вам стоит провести независимую стоматологическую экспертизу, заключение которой будет доказательством допущенных нарушений.

Кроме того, вы вправе потребовать взыскания компенсации морального вреда на основании ст.15 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Почти все консультанты предлагают вам до обращения в суд обратиться с претензий к медицинской организации. Этого не требуется, поскольку обязательный досудебный порядок урегулирования споров Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" не предусмотрен.

Договором он тоже не может быть предусмотрен, так как п. 33 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 № 18 указано, что договорное условие о соблюдении досудебного порядка урегулирования потребительского спора, если такой порядок не установлен законом, является ничтожным в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 2 ст. 168 ГК РФ.

Тем не менее, можно с целью экономии затрат и времени предложить исполнителю удовлетворить требования добровольно. В этом случае это просто требование, но не претензия.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судам гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

Согласно статье 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (пункт 1). Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (пункт 2).

Таким образом, установленная ст. 1064 ГК РФ презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик.

Согласно статье 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1068 ГК РФ юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

При этом хочу отметить, что перед установкой брекет-системы, составляется план лечения зубов, либо удаление их по ортодонтическим показаниям. Следовательно, удаление зубов производится до установки брикет-системы, если же этого не делалось, а зубы были удалены после установки, то Вам должны были переустановить брекит-систему.

Чтобы это выяснить, необходимы все медицинские документы, по месту обращения за стоматологической помощь, где Вам устанавливали брекет-систему.

Поскольку в лечении (установка брекет-систем, подготовка к этому и т.д.) есть тонкости, необходимо изучить мед. документы.

После изучения данных документов, уже можно будет смотреть, какой иск и к кому подавать.

Олеся, здравствуйте.

3. Подготовьте претензию юридический адрес клиники, со ссылками в том числе на статью 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

4. Ожидайте ответ от клиники. Если ответа не последует, или он Вас не устроит, то пишите Исковое заявление в суд.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям ст.ст.131-132 ГПК РФ.

За помощью в составлении документов можете обратиться к любому юристу

С уважением, Дарья Алексеевна