Проблемы с телефоном Iphone 11 - Как пошевелить магазин и сервисный центр?

Вопрос №20333569 из г. Барнаул
опубликован 18.03.2023, 09:55

1.03.2023 г приобрела в магазине телефон Iphone 11.На следующий день обратила внимания что что-то происходит со звуком, хрипит динамик, и звук постоянно то тихий то громкий на звонке. Приехала в магазин, при них показала суть проблемы. На что мне сказали пишите претензию и мы отправим его в сервисный центр. Так как я живу в другом городе, и коробки от телефона с собой не было я приехала написала притензию 5.03.2023. телефон збрали но сказали что сервисный центр в другом городе и отправят его только 9.03.2023. и сказали потом можете звонить и спрашивать что они там решат поменять его на новый или вернуть деньги или отремонтировать. Я позвонила 15.03.2023 в сервисный центр. Там мне сказали что он туда не поступил, его отправили вообще в другой город и когда он там будет не известно. В выходные номера для связи не работают чтоб узнать о решении. А 20.03.2023 будет больше 14 ти дней с момента сдачи мной телефона в сервисный центр. Что делать чтобы как то их пошевилить. Обратится в отдел по правам потребителей? Или нужно ждать до 45 дней? Потому что мне очень нужен телефон, я беременна, и часто приходится быть в боьнице, я совсем без связи.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25067 отзывов

Здравствуйте.

Все зависит от того, что именно Вы писали в претензии (какое указали требование) и каким образом вручили претензию (имеются ли доказательства вручения претензии и телефона, например, акт приемки товара). Если требовали возврат денег, то срок рассмотрения претензии 10 дней, если никакие требования не указали, то на усмотрение продавца, и обычно они выбирают ремонт. Тогда это до 45 дней.

При этом, Вас уже ввели в заблуждение, поэтому можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

С уважением.

18.03.2023, 12:19

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 2 минуты