Проблемы после покупки на Wildberries - смартфон вернули в сервис и жду возврата денег
Вопрос №20341960
из г. Пенза
опубликован 21.03.2023, 11:43
опубликован 21.03.2023, 11:43
20 июня 2022 г был приобретён смартфон на маркетплейсе wildberries.13.03.2023 г был сдан в сервисный центр на гарантийный ремонт. Через неделю выдали акт о ремонтонепригодности и сказали обращатся в магазин за возвращением денежных средств. Написал в поддержку wildberries. Попросили скрин акта и реквизиты заказа. Написали что передано на согласование, ждите с вами свяжутся. Сроков не уточнили ответили что сроки не регламентированы. Сегодня написал чтобы узнать что с согласованием ответили ждите с вами свяжутся, еще согласовывают. Подскажите есть ли в моем случаи сроки согласования и что делать если ждите согласования затянется?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день, Александр!
В вашем случае, если вы считаете, что ваши права нарушены, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор!
Однако, учитывая изложенное вами выше, разумные сроки соблюдены, и вы беспокойтесь раньше времени!
21.03.2023, 11:46
Оценка автора вопроса:
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Не нужно ничего согласовывать, необходимо предъявить претензию на основе норм ГК.
21.03.2023, 11:46
Оценка автора вопроса:
Деньги должны вернуть в течение 10 дней. Заменить товар — в течение недели. Если требуется дополнительная проверка, смартфон заменят в течение 20 дней. Если у продавца не будет аналогичного товара — в течение месяца с даты предъявления требования.
21.03.2023, 11:49
Оценка автора вопроса:
Здравствуйте.
Конечно, есть сроки. И никаких согласований не должно быть. В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей Вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения Вашего обращения.
Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться с иском в суд. В случае нарушения указанного срока Вы вправе требовать также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15,23 Закона).
С уважением.
21.03.2023, 12:12
Оценка автора вопроса:
Юристы ОнЛайн: 13 из 47 460 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.8
1 965
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
4.8
84
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 491
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
442
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 063
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.8
13 624
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Пенза
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Возможность получения компенсации за утраченное стекло смартфона при установке нового в салоне магазине
Что делать, если смартфон до сих пор находится на проверке после 20 дней с момента покупки?
Можно ли заменить заявление о замене товара на возврат денег после покупки смартфона в ДНС?
Стиральная машина сломалась через 2 месяца после покупки, сервис отказал в гарантии - что делать?
Через 4 дня после покупки смартфон перестал работать. Гарантийный срок - 1 год. Какая гарантийная компенсация?
Проблемы с новым смартфоном - отсутствие блютуз и вай-фай, плохое обслуживание в сервисном центре и неполная комплектация
Хотят вернуть смартфон после ремонта весь в царапинах и помятым аккумулятором телефон сдавал новый.
Холодильник LG перестал морозить - что делать и как обратиться в гарантийный сервис после покупки в 2018 году.
Проблемы с сервисом после покупки морозильной камеры - как подать в суд и к кому обращаться?
Возврат смартфона в магазин после неисправности - Какие права у покупателя?
После покупки смартфона прошло 14 дней, обнаружено несколько заводских дефектов. Заменят телефон или вернут мне деньги?
Как вернуть ненужные товары и страховку после покупки смартфона в кредит - опыт клиента
Что будет, если не оплатить заказ с Wildberries после доставки?
Какие права имеет покупатель, если обнаружены дефекты в новом смартфоне до истечения 14-дневного срока?
Отказ в ремонте смартфона после 6 месяцев использования - законность и права потребителя
Как поступить при отказе в обмене смартфона после заключения сделки - возможные варианты действий
Возможно ли вернуть деньги или заменить смартфон после его отправки на сервисную диагностику?
Невозможно установить мелодию на одну из сим-карт после покупки смартфона - как защитить свои права?
Конфликт после покупки смартфона для ребенка - куда обратиться и на какие статьи закона опираться?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут