Проблемы после покупки на Wildberries - смартфон вернули в сервис и жду возврата денег

Вопрос №20341960 из г. Пенза
опубликован 21.03.2023, 11:43

20 июня 2022 г был приобретён смартфон на маркетплейсе wildberries.13.03.2023 г был сдан в сервисный центр на гарантийный ремонт. Через неделю выдали акт о ремонтонепригодности и сказали обращатся в магазин за возвращением денежных средств. Написал в поддержку wildberries. Попросили скрин акта и реквизиты заказа. Написали что передано на согласование, ждите с вами свяжутся. Сроков не уточнили ответили что сроки не регламентированы. Сегодня написал чтобы узнать что с согласованием ответили ждите с вами свяжутся, еще согласовывают. Подскажите есть ли в моем случаи сроки согласования и что делать если ждите согласования затянется?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евлевских Глеб Дмитриевич

Адвокат Ижевск, стаж 11 лет

4.9 4103 отзывa

Добрый день, Александр!

В вашем случае, если вы считаете, что ваши права нарушены, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор!

Однако, учитывая изложенное вами выше, разумные сроки соблюдены, и вы беспокойтесь раньше времени!

21.03.2023, 11:46

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Не нужно ничего согласовывать, необходимо предъявить претензию на основе норм ГК.

21.03.2023, 11:46

Спросить юриста

Ищенко Владимир Николаевич

Юрист из города Ставрополь, стаж 17 лет

4.7 55 отзывов

Деньги должны вернуть в течение 10 дней. Заменить товар — в течение недели. Если требуется дополнительная проверка, смартфон заменят в течение 20 дней. Если у продавца не будет аналогичного товара — в течение месяца с даты предъявления требования.

21.03.2023, 11:49

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24452 отзывa

Здравствуйте.

Конечно, есть сроки. И никаких согласований не должно быть. В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей Вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения Вашего обращения.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться с иском в суд. В случае нарушения указанного срока Вы вправе требовать также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15,23 Закона).

С уважением.

21.03.2023, 12:12