Через сайт Сбермаркет купила вторичный ноутбук в М.Видео, но оказалось, что он имеет дефекты. Можно ли вернуть товар?

Question

Через Сайт сбермаркет, в м.видео купила Ноутбук втринныц образец в магазине он стоял на ветрине был включен продавец мне его показал я к нему руками не прикоснулась. Продавец отсоединил ноут от разведки и понес своими руками кпоковывать. Отдали мне ноут и я счастливая полетела домой неся ноут как хрустальную туфельку. Наутро у ноута была буд то бы заставка бежевая я подумала что так и должно быть, на второе утро картина повторилась но ноут уже не шел дальше этой бежевой картинки я нажала рестарт он включился. Но я решила что все пора идти разбераться в магазин где у меня приняли ноут в сервисный центр на обследование со словами а вы не видите что у него крышка слабо закрывается и он искревлен 🧐 вот тут меня удивили... Ноут тонкий и если честно никаких искревлегия Я так и не увидела а вот крышка ну да закрывалась слабо но кто ее знает эту модель как она должна закрываться. Вообще. Приёмщик меня обвенил что я успела за 2 дня с ним что то сделать. И надежды на возврат нового товара или денег нет. Правы ли они.

Куликова Карина Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Анна! 
Ноутбук - это технически сложный товар.
1. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей",
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 
2. Таким образом, пока не истекли 15 дней СРОЧНО пишите письменную претензию с требованием вернуть денежные средства или обменять товар.
В случае отказа - иск в суд.
3. По истечение 15-ти дней, вернуть будет крайне сложно. 
Придется ждать экспертизу и только если это производственный брак - вернете деньги.
4. НО, полагаю, что это не производственный брак, а его возможно уронили до передачи еще вам.
Поэтому, требуйте возврат! Устно с ними бесполезно разговаривать, только претензию письменную.
Обязаны в течение 10 дней ее рассмотреть.

С Уважением!

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте 
Есть Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
По нему вы, как покупатель имеете право на возврат товара и требование вернуть уплаченные деньги в связи с плохим качеством товара.

Можно написать претензию о возврате при их отказе.

См
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества

на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции).

Удалено · Answer

Магазин хитрит в данном случае, и вместе с тем вам придётся доказывать обратное. Следовательно, необходимо доказать отсутствие причинной связи ваших действий и поломки. Получаете от магазина отказ и обращайтесь в суд, статья 3 ГПК

Молоканов Андрей Георгиевич · Answer

Вам ездят по ушам. Они не правы.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Экспертиза судебная покажет - ст. 79 ГПК РФ, если Вы до суда сумеете добраться. Но Вы если в магазине не проверили ноут, то трудно сказать. Вам и в гарантийном ремонте отказывают? Вы типа механически раздавили ноут?

Через сайт Сбермаркет купила вторичный ноутбук в М.Видео, но оказалось, что он имеет дефекты. Можно ли вернуть товар?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

2 дня назад купила в кредит в магазине М Видео ноутбук и страховой полис ВТБ. Могу ли я вернуть ноутбук и страховку?

Купил в м.видео ноутбук. Через 18 дней он перестал заряжаться. Что делать нести обратно в магазин или уже сервисный центр.

Возможно ли вернуть ненужный ноутбук, приобретенный в кредит более месяца назад?

Как аннулировать заём и вернуть товар (ноутбук) ?

Возможно ли требовать возврат средств без ремонта, если ноутбук был в ремонте по гарантии дважды?

Первого ноября купили ноутбук. Через неделю заметили что у него нет блютус. А может и не работает. Можем ли мы вернуть ноутбук?

Опыт возврата товара в магазин - возможно ли вернуть ноутбук через день после покупки?

Купил ноутбук оказалось что до покупки на нем работали как вернуть деньги.

Вчера купил ноутбук,, оказалось он не исправен, блок питания не заряжается, могу ли я вернуть деньги и в какие сроки.

Купил ноутбук. Оказалось не заметил, что полоса прогоревших пикселей по линии рабочего стола. Как вернуть. Брал в кредит.

Проблемы с матрицей ноутбука Lenovo, покупанного 4 месяца назад в М.Видео - как обратиться в магазин и к кому обратиться

Как получить возврат денег после неудачной покупки на сайте Профрестоб на сумму 76900 рублей?

Как заморозить счёт или вернуть товар, если взяли кредит в Мвидео и узнали о беременности

Заказала в м видео товар в кредит. Посчитала что переплета того не стоит могу завтра вернуть. Товар еще не пришел?

Когда состояли в браке муж ездил в командировку. Привёз фотоаппарат, ноутбук, видео камеру и т.д.

Купила товар на Юле, по итогу оказался товар не тем, что покупали, хочу вернуть товар и забрать деньги.

Неделю назад купила ноутбук с начала пользования он тормозит, можно ли вернуть ноутбук с возвратом денег?

Купила ноутбук в кредит, он начал зависать, гарантия не прошла. Можно ли вернуть ноутбук и отказаться от кредита?

Купила ноутбук в магазине коробку выкинула а ноутбук оказался сломанным примут ли его обратно с чеком но без коробки.

Я купила ноутбук в кредит прошло 5 дней могу я расторгнуть договор и вернуть ноутбук.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59