LSN Messenger
Задано вопросов 8, из них VIP - 0
Краснодар, 28.03.2023, 00:37

Как вернуть технически сложный товар по гарантии после неоднократного дефекта?

Вопрос №20363696 из г. Краснодар
опубликован 28.03.2023, 00:37
Вопрос у меня про возврат технически сложного товара, а именно ноутбука. Товар на гарантии до конца апреля этого года. Т.е. остался месяц. Сдавал по гарантии в ремонт, в сервисном центре диагностировали "брак" и произвели "ремонт рамки матрицы". Сейчас спустя месяц после получения товара после ремонта, у меня вновь начал проявляться тот же дефект Выключается экран и ноутбук намертво зависает. На одном из. юр. сайтов, я нашел информацию для обмена\возврата товара по гарантии после 14 дн. "Недостаток будет признан существенным при наличии хотя бы одного из следующих признаков: неустранимый недостаток; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени; выявляется неоднократно; проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки." т.е. получается, что я имею существенный недостаток (сервис официально признал брак), который проявился неоднократно, так? Итого вопрос: имею ли я право после выявления того же самого недостатка (уже после ремонта) нести товар в магазин, писать заявление и требовать возврат средств\замену? В прошлый раз, перед уходом из магазина я уточнил у консультанта на кассе и спросил "а что если сова сломается?". Она сказала, что тогда снова в ремонт и уже только после этого вроде бы можно будет в случае чего писать заявление на возврат средств\обмен правдив ли был ее ответ с точки зрения закона? Мне нужно вновь сдавать в ремонт для диагностирования недостатка или я могу сразу писать заявление на возврат? И самое главное, если мне все же нужно сдать ноутбук в ремонт для диагностирования этого же "недуга", после того как они его вновь обнаружат и починят, тем самым подтвердив повторное наличие проблемы, я могу на основании того что (как сказано в законе) "недостаток выявлен неоднократно" написать заявление на возврат\обмен? Или же мне (как сказала консультант из магазина) надо будет уже в 3 раз обращаться и только тогда мне по закону обменяют\заменят товар? Сразу извиняюсь, что описание получилось слегка запутанным. Заранее спасибо, если сможете мне помочь с моими вопросами.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если товар находится на гарантии, то потребитель также имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если он имеет недостатки, которые возникли не по вине потребителя. При этом недостаток должен быть неустранимым, т.е. не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и средств, либо уже устраненным, но проявляющимся повторно.

В вашем случае, у вас есть право на бесплатный ремонт или замену ноутбука, так как вы обнаружили тот же самый дефект после того, как его устранили в сервисном центре. Вам необходимо связаться с продавцом или производителем и сообщить о проблеме, а также запросить ремонт или замену товара.

Если недостаток будет выявлен повторно после ремонта, то вы можете обратиться в магазин и требовать замену или возврат средств в соответствии с законодательством. Вам не нужно отправлять товар на диагностику снова, так как недостаток уже был устранен ранее, но снова проявился.

Ответ консультанта магазина не совсем точен, поскольку согласно законодательству, если недостаток проявляется повторно, то это может быть признаком неустранимого недостатка. В любом случае, если у вас есть проблемы с товаром, вы имеете право на его замену или возврат в соответствии с законодательством.

28.03.2023, 00:40
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

Спасибо за ответ

" у вас есть право на бесплатный ремонт или замену ноутбука" т.е. я могу уже писать заявление на возврат и не обязан сдавать его снова в ремонт? Или окончательно возврат\обмен мне смогут сделать только после того как я его снова сдам и там диагностируют тот же недостаток? Они не смогут отказать и снова навязать ремонт?

Извините что я дотошно так спрашиваю, просто хочется разобраться в теме.

28.03.2023, 00:49

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Все верно, сдавайте обратно ноутбук и пишите претензию

28.03.2023, 00:39

Т.е. мне не надо доказывать и не надо сдавать в ремонт чтоб там снова диагностировали недостаток? Я пишу заявление и мне возвращают деньги\обменивают?

28.03.2023, 00:42

Юристы ОнЛайн: 18 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 2 215 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 157 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 548 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 794 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 422 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5 331 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 21 лет онлайн
г.Хабаровск
Козлов А.Е.
1 3 335 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 125 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5 5 433 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9 63 215 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 108 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 656 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5 21 отзыв
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских