Как осуществить возврат товара на маркетплейсе WB, обойдя процедуры сервисного центра?

Вопрос №20386078 из г. Балаково
опубликован 03.04.2023, 19:55

Интересует порядок возврата товара в WB, минуя стандартные процедуры самого WB. В частности, через две недели после покупки у меня вышла из строя беспроводная клавиатура, но на сайте нет возможности создать заявку на возврат товара продавцу, а поддержка, как попугаи шлют меня в сервисный центр: Якобы я должен сначала отнести клавиатуру в сервисный центр (который находится на другом конце города), подтвердить там дефект, а потом уже с заключением оттуда делать возврат через WB. По закону у меня нет никаких взаимоотношений с сервисным центром, я заключил договор купли-продажи с продавцом и хочу вернуть товар непосредственно продавцу, а уже он пусть разбирается с сервисным центром и тому подобное. Может я ошибаюсь? А если нет, подскажите порядок возврата, с обычным магазином всё понятно, но как устроено в юридическом смысле взаимодействие с маркетплейсом мне не очень понятно, ведь есть маркетплейс, а есть продавец который мне продал товар внутри маркетплейса: корректно ли будет писать заявление на возврат на имя WB и нести его в ПВЗ или тут следует какие-то иные действия предпринимать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат Москва, стаж 23 годa

4.5 39401 отзыв

Закон для всех один.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.-ст. 18 ЗоЗПП РФ.

03.04.2023, 20:03

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Ермаков Сергей Александрович

Юрист из города Москва, стаж 7 лет

4.5 16648 отзывов

Добрый вечер!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

03.04.2023, 19:57

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 28 из 47 462 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как осуществить возврат товара на маркетплейсе WB, обойдя процедуры сервисного центра?

Похожие вопросы