Как получить заказ на Ozon без доступа к аккаунту - по паспорту или фамилии?

Вопрос №20396769 из г. Москва
опубликован 07.04.2023, 02:52

Могу ли я получить свои покупки по паспорту или по фамилии? Сложилась такая ситуация, сделала заказ на озон на 15000 рублей, при смене номера телефона не могу зайти в аккаунт озон, ьам остались действующие покупки, которые я должна получить, они оплачены. Дозвониться до поддержки озон невозможно, восстановить аккаунт не могу. Вчера приехала в пункт выдачи, мне отказались отдавать мои покупки, сказали отдадут только при предъявлении штрих кода, к которому ц меня нет доступа, помогите что мне делать, я очень переживаю, срок хранения заказа 5 дней, после чего они будут отправлены обратно, деньги мне не вернут, так как номер телефона утерян. Каким способом я имею право по закону забрать свои посылки?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Адвокат Анапа, стаж 15 лет

4.4 2657 отзывов

Если вы не можете получить доступ к своему аккаунту на OZON и не можете предоставить штрих-коды для получения заказов, то вы можете попробовать получить свои покупки по паспорту или документу, удостоверяющему личность. Обратитесь в пункт выдачи заказов, где вам отказались отдавать товар, и попросите их рассмотреть возможность предоставления вам товара на основании паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

Если пункт выдачи не согласится выдать вам товар на основании документов, удостоверяющих личность, то вы можете обратиться в службу поддержки OZON и описать свою ситуацию. Они могут предоставить вам дополнительную помощь в получении ваших покупок.

Также, если вы оплатили товары банковской картой, вы можете связаться с банком и запросить информацию о вашей транзакции. Если вы сможете предоставить доказательства оплаты, это может помочь в получении товара.

07.04.2023, 02:55

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Похожие темы:
Смена номера телефона
Получить паспорт
Не могу приехать

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 61 из 47 462 Поиск Регистрация