Проблема с возвратом - как решить конфликт при обнаружении царапин на новом телефоне из Ситилинк?
Вопрос №20427617
из г. Красноярск
опубликован 19.04.2023, 07:06
опубликован 19.04.2023, 07:06
Купил телефон в магазине Ситилинк, пришёл домой распоковал, и обнаружил на боковой панели царапину или даже как лопнуто, плюс разряжается очень быстро и греется, на следующий же день пошёл написал претензию на возврат, мне выдали акт приёма передачи телефона и копию претензии, отправили на диагностику в сервисный центр, проверку завершили, выдали заключение, дефектов не обнаружено.
Как быть с царапиной тогда? Возможно ли сделать возврат или обмен, царапина обнаружена сразу после покупки, но в магазине я не проверял!
Мне говорят это механическое повреждение и никакая экспертиза не докажет когда именно и кем оно было нанесено.
Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется
Эля, а зачем вы соглашались на диагностику? Вам нужно было в претензии требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств.
Но чтобы вам помочь, нужно видеть акт приёма передачи телефона, заключение, документы на руках?
19.04.2023, 07:09
Задать вопрос юристу
4 юристa дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Время возникновения царапины должен доказывать магазин.
19.04.2023, 07:08
Купил телефон в магазине Ситилинк,
И не осмотрели его в магазине?
19.04.2023, 07:09
Нет к сожалению!
Я пришла оплатила, забрала и ушла!
И уже дома только вскрывала.
19.04.2023, 07:11
Вы: "Нет к сожалению!". Нормы права - 5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и РАЗУМНОСТЬ их действий предполагаются (статья 10 ГК РФ).
В суде их свидетели расскажут о порядке проверки и передачи телефона. А симка? Без симки? Сами купили и вставили?
Предупреждение.
Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.
19.04.2023, 07:59
Оьвет вам дали, можно обращаться в суд. Жоки нужно изучить
19.04.2023, 07:54
Юристы ОнЛайн: 30 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 538
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 315
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 565
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 700
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Зайцев О.В.
4.9
64
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 062
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8
110
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
3 916
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
99
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 048
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
630
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5
1 282
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 173
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9
8 423
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 351
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 782
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 131
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 879
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
185
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5
620
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Гаврилова А.Ю.
4
10 603
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Воронеж
Аникеева К. Ю.
5
189
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Смоленск
Семенова О. Ю.
5
800
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Нарушение при смене владельцев дома - что делать при обнаружении царапины на счетчике газа?
Соседский конфликт - Царапина на двери и судебное дело
Продавец не отдал проезд к участку - как разрешить конфликт новым хозяевам?
Как решить конфликт с новым соседом, возводящим забор и захватившим часть моей территории?
Проблемы с новым телефоном - как решить конфликт с продавцом?
Как решить конфликт с новыми соседями по поводу общей прихожей в двухквартирном доме?
Как решить конфликт с новым начальником, который требует рапорт об уходе, несмотря на награды и благодарственные письма?
Обнаружил царапину на новом телефоне - возможен отказ в замене товара?
Как решить конфликт с новыми соседями по поводу забора на земельном участке?
Столкновение собственности - Как решить конфликт в семье при получении нового жилья?
Как решить конфликт с владельцем комнаты при задержке возврата залога
Проблемы с клавиатурой и интернетом на новом телефоне - возврат или обмен возможен с документами и чеком.
Как решить конфликт с отцом, который угрожает отобрать подаренный телефон
Проблемы с увольнением сторожа в садоводстве - как решить конфликт и найти нового охранника?
Претензии нового владельца автомобиля - как решить конфликт и возместить моральный ущерб
Как решить конфликт - покупатель требует возврат б/у мотоцикла?
Жизнь в коммуналке - как решить конфликт из-за нового питомца?
Как решить конфликт с начальником и избежать увольнения при обнаружении недостачи во время отпуска
Новый сосед стал придирчивым - как решить конфликт?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут