Банк списал все сбережения пенсионерки из-за не погашенного кредита - как защититься от незаконных действий?

У моей пожилой (пенсионерка) соседки есть старинный не погашенный кредит. (Брала для дочки, которая ее кинула). В 2014 г. судом присуждена задолженность, но банк по неизвестным причинам бездействовал, вплоть до 2022 г. В 2022 г. банк объявился (по телефону) и потребовал ту задолженность... Им подробно объснили, что с 2014 г несколько раз пропущены сроки в 3 года... и вроде они отстали. Сегодня с соседки списали все ее накопления в 20000 руб. и оставили без средств к существованию. Начали выяснять, и выяснилось, что банк подал заявление в мировой суд по долгам по которым срок исковой давности давно прошел. Был вынесен приказ 10.01.23 г., о котором она не знала до сегодняшнего дня, пока у нее не списали деньги. Она побежала в суд с заявлением об отмене этого приказа. А в суде ей заявили, что приказ ей в январе 23 г. направляли через госуслуги и отменить теперь его не могут, поскольку срок на отмену 10 дней. Но она непользуется госуслугами и не знала, что там что-то пришло... Пожалуйста, подскажите, что можно предпринять в этой ситуации? Может, как то можно помочь бабушке, что ей можно посоветовать в этой ситуации? Благодарю!