Клиенты не забирают индивидуальный заказ

Здравствуйте, уважаемая Анастасия!

Любой юридический вопрос регулируется конкретными нормативными актами, без знаний которых не получится разобраться с этим вопросом объективно, а тем более, с помощью чьих-то кратких ответов или отписок без ссылок на нужные нормативные акты и на их положения.

Во-первых, ваш этот юридический вопрос регулируется как минимум следующими нормативными актами, которые защищают права не только Потребителей, но и Продавцов и Исполнителей платных услуг.

1 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".

2 Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

3 Гражданский кодекс Российской Федерации или кратко - ГК РФ.

Во-вторых, согласно статье 37 Закона РФ № 2300-1, Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В-третьих, согласно статье 32 этого Закона РФ № 2300-1, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В-четвертых, как для Потребителя, так и для Продавца и Исполнителя платных услуг определены сроки для обращения с иском в суд (смотрите статьи 196, 200, 199 ГК РФ). Так что "утилизировать" платный заказ этого Потребителя вашей организации или ИП рановато.

Что делать Исполнителю этой платной услуги, более подробно может разъяснить с ссылкой на нужные нормативные акты конкретный юрист после получения от вас более полной информации по этому юридическому вопросу + копию договора, заключенным с этим Потребителем.

Я надеюсь, что моё подробное юридическое разъяснение с ссылкой на нужные нормативные акты и на их положения (статьи) на ваш юридический вопрос № 20499401 было для Вас полезным.