Не получила заказанные очки в айкрафт - возможно ли вернуть деньги?

Вам следует написать заявление в полицию по факту мошенничества, ст.159 УК.

Направляйте продавцу претензию об отказе от товара и возврате денег. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Виктория, однозначно - писать в данную компанию подробную и грамотную претензию о возврате вам всех оплаченных денег!

Напишите юристу в личное сообщение для составления мотивированного документа.

Вам причинены убытки, а это запрещает закон:

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Виктория, написал вам в личное сообщение. Прочитайте, пожалуйста

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.