Что делать, если диван просел спустя 3 недели и магазин предлагает самостоятельное ремонтирование?

Здравствуйте Данара!

В данной ситуации вы можете направить в магазин письменную претензию. Претензия составляется в свободной форме, в ней отразите дату покупки и причины, по которым вы считаете диван некачественным. Также четко укажите свои требования, которые предъявляете магазину, например, желаете расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" в случае возникновения споров о качестве товара, продавец вправе провести экспертизу товара. Если товар окажется некачественным, то экспертиза останется за счет магазина. Если товар будет качественным, то экспертизу оплачивает покупатель. При этом доставка товара весом свыше 5 кг обратно в магазин осуществляется за счет магазина. Поэтому в претензии укажите, что вам известна эта норма закона и вы требуете от магазина забрать диван за их счет и вернуть вам деньги.

Магазин обязан ответить на вашу претензию в течение 10 дней. Если магазин не ответит или откажется исполнять ваши требования добровольно, тогда обратитесь к независимым оценщикам на предмет исследования дивана. Если оценщик скажет, что диван действительно бракованный, то с заключением специалиста вы можете обратиться с иском в суд и потребовать от магазина возврат денег, пеню за просрочку исполнения ваших требований, компенсацию расходов на работу оценщика, штраф за неисполнение в добровольном порядке ваших требований, а также возмещение морального вреда.