Один клиент оказался в сложной ситуации с возвратом товара на площадке Ozon

Хотелось получить ваше мнение по вопросу о возврате товаров. Я совершил заказ на интернет площадке Ozon оформил доставку и всё оплатил. Спустя три дня мне отменяют заказ и возвращают деньги. Я нахожу уже похожий товар у того же продавца и снова заказываю, проходит ещё три дня и снова мне отменяют заказ. Я думаю ну ладно попробую ещё раз, снова перезаказываю на этот приходит товар через два дня, я его получаю и обнаруживаю что мне прислали не мой заказ, вместо того что мне нужно, мне прислали похожее но не то что я заказывал и совсем не то что указано в карточке продавца. Я сфотографировал и оформил возврат и сразу на следующий день отнёс товар на пункт выдачи и отослал. Замечу что в заказе было два товара оба были одинаковы но упакованы в разные курьер пакеты, я вскрыл только один, так же упаковка самого товара не вскрывалась, бумажные пломбы не сорваны. В итоге Ozon назначил 10 дней на проверку товара. Я пытался им объяснить что мой товар мне не приходил и я вернул то что они мне прислали и потребовал вернуть деньги в тот же самый день когда отправил им возврат. Подскажите пожалуйста верно ли я понимаю что они обязаны были вернуть мне деньги в течение трёх дней а не 10. Ведь я не возвращал сломанный или бракованный товар чтобы они делали экспертизу, я вернул не мой товар, товар который я не покупал и который они ошибочно мне прислали. Можно ли как то с них взять неустойку или что там может быть. Уже прошло 4 дня, денег так и не отправили, и товар который я заказал тоже не отправили а прислали совсем не то.