Покупатель возвращает обувь, утверждая, что она не из натуральной кожи - как поступить?
Вопрос №20700748
из г. Нижний Новгород
опубликован 22.08.2023, 17:11
опубликован 22.08.2023, 17:11
Покупатель вернул обувь через 20 дней (на вид новая) и просит вернуть деньги, утверждая что обувь сделана не их натуральной кожи. Хотя на коробке все написано-натуральная кожа без поделала. И мы такой обувью давно торгуем, есть еще другие модели. Маркировка-можно проверить через ЧЗ. Что в этой ситуации делать?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если вы уверены, что обувь не подделка, а покупатель хочет вернуть обувь только потому что думает что это подделка, то сначала необходимо провести экспертизу, и на основании заключения экспертизы действовать
22.08.2023, 17:18
Задать вопрос юристу
На основании какой статьи ЗЗПП я должна провести экспертизу? Раз покупатель сомневается-пусть сам и проводит. И если это не кожа, мы вернем деньги и за обувь, и за экспертизу. А если это кожа-останется доволен за собственные деньги. Так любой покупатель может приносить уже любую обувь с утверждением что она не натуральная и убедить их в обратном невозможно!
22.08.2023, 17:36
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Здравствуйте. Продавец обязан провести экспертизу и вернуть деньги если произошел обман покупателя
22.08.2023, 17:13
От покупателя поступила письменная претензия или только на словах?
22.08.2023, 17:13
Юристы ОнЛайн: 16 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 043
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
78
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 536
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 543
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 031
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
1
20 930
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 829
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 449
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Красноярск
Кириллов А. В.
5
4 843
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Кровать из натуральной кожи облезла через 4 года - что делать без гарантийных документов?
Окрашивание ног при носке босоножек из натуральной кожи без подкладки синего цвета - является ли это браком?
Претензия по поводу дефекта сумки из натуральной кожи - вопросы экспертизы и гарантийного срока.
Обувь из натуральной кожи превратилась в черные после дождя - возможно ли вернуть товар?
Проблема с полуботинками - менеджер утверждает, что промокание обуви из натуральной кожи - нормально.
Не согласен/-на с результатами экспертизы - как вернуть деньги за поврежденную летнюю обувь из натуральной кожи?
Кто оплачивает экспертизу - покупатель или продавец?
Отказали в ремонте зимней обуви из натуральной кожи - что делать дальше?
Вопросы о гарантии и возврате летней обуви из натуральной кожи
Неисправность каблука у демисезонной модельной обуви из натуральной кожи через 34 дня - стоит ли обратиться в магазин?
Проблема с обувью из натуральной кожи - негативный опыт использования и незнаем что делать
Покупка обуви из кожзаменителя вместо натуральной кожи - возможность возврата денег после длительного срока
Проблемы с купленными балетками из натуральной кожи - возможность возврата в магазин?
Как правильно поступить, если купленные балетки из натуральной кожи лопнули через 3 дня?
Самозанятый мастер - нужно ли оформлять документы о безопасности товара из натуральной кожи?
Проблемы с краской и деформацией - возможен возврат сапог из натуральной кожи?
Как поступить в ситуации, когда покупатель требует возврата денег за ботинки из натуральной кожи
Как вернуть сапоги из искусственной кожи, купленные под видом натуральной кожи?
Проблема с промоканием демисезонных туфлей из натуральной кожи - необходимость экспертизы и возможные сроки проведения
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут