Как заставить покупателя заполнить заявление на возврат - вопрос законности и прав бизнеса

Здравствуйте.

Действительно заставить не можете. Но если требования не выполнены, то можете отказать в возврате.

Уважаемая Мария! Согласно 25 закона РФ о защите прав потребителей продавец обязан вернуть денежные средства потребителю в течении 3 х дней. При этом данное требование может быть заявлено устно. Из смысла статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей следует только то, что продавец обязан вернуть денежные средства. Ни какие документы потребитель оформлять не обязан.

Требовать от потребителя составление каких либо документов-незаконно.

Нельзя их заставить. Но в случае возникновения спора по этому поводу Вы будете вправе ссылаться на то, что покупатель своим отказом заполнить заявление с необходимыми реквизитами воспрепятствовал Вам возвратить денежные средства в обмен на товар. Тем самым со стороны покупателя имело место быть нарушение общеправового принципа недопустимости злоупотребления правом (статья 10 Гражданского кодекса РФ), и этот момент обязательно получит оценку в суде, в пользу Вашей позиции. Такие дела.

Здравствуйте, Мария.

Заявление на возврат - это документ, который должен содержать как раз те реквизиты, которые Вы указали. То есть без реквизитов идентифицировать документ "как заявление от конкретного лица" не представляется возможным.

Вместе с тем, ФЗ "О защите прав потребителей" не содержит требование к покупателю заявлять о возврате товара письменно - ст. 25 ФЗ. Но такая формулировка не всегда в пользу покупателя.

В случае рассмотрения спора в суде, если не было письменного заявления о возврате, то покупателю сложнее доказать, что обращался к Вам за возвратом. Следовательно в иске ему может быть отказано.

____

С уважением, Татьяна Николаевна.

Ни законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", ни Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, не предусмотрена обязанность потребителя составлять заявление о возврате денежных средств из кассы продавца с указанием своих паспортных данных.

Однако, реквизиты документа, удостоверяющего личность получателя, предусмотрены в форме первичного учетного документа - расходного кассового ордера.

Как указал Верховный Суд РФ в Постановлении от 15 июня 2015 г. N 25-АД 15-3,

порядок составления и оформления расходного кассового ордера (унифицированная форма № КО-2) утвержден Постановлением Государственного комитета Российской Федерации по статистике от 18 августа 1998 г. № 88 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации".

Согласно данному акту расходный кассовый ордер применяется для оформления выдачи наличных денег из кассы организации, его форма предусматривает обязательное указание фамилии, имени, отчества получателя денежных средств и данные документа, удостоверяющего личность.

Исходя из положений приведенных норм, возврат денег покупателю из кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и данных документа, удостоверяющего личность, не противоречит требованиям законодательства, истребование указанных персональных данных избыточным не является.

ссылка на постановление www.garant.ru

С 30 ноября 2020 г утратило силу аналогичное требование, имевшееся ранее в п.6.2 Указания Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства".

Однако, это произошло не в связи с корректировкой формы ордера, а в связи с возможностью подписания его электронной подписью получателя.

Форма ордера и обязательные реквизиты остались в силе. При отказе покупателя заполнить их, организация или ИП не имеет возможности выдать наличные из кассы. Поэтому в этом случае можно предложить покупателю указать реквизиты банковского счета для перевода средств в безналичном порядке. В случае отказа и от этих действий, вы вправе сделать запись об отказе на форме заявления и удостоверить подписями кассира и товароведа (продавца), что будет являться доказательством неправомерного поведения покупателя при рассмотрении дела в суде.

Что касается заявления о выдаче денег, то ранее оно было предусмотрено п. 10 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утв. письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5), но сейчас этот акт утратил силу.

Хотя в настоящее время заявление не предусмотрено нормативными актами, оно продолжает применяется на практике в качестве обычая делового оборота.

Обычаи делового оборота используются в соответствии со ст.5 ГК РФ, которой установлено, что обычаем признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской или иной деятельности, не предусмотренное законодательством правило поведения, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе.

Указание телефона не вызвано необходимостью, поэтому покупатель вправе его не указывать.

Таким образом, вы не вправе заставлять покупателя заполнять заявление, но вправе отказать в выплате денег при непредставлении данных, необходимых для оформления первичных документов. В этом случае виновным лицом будет покупатель, что исключает взыскание с вас судебных расходов или вывод о нарушении вами прав потребителя.

Добрый вечер, Мария.

1)Обычно при возврате товара от покупателя нужны документы, которые удостоверяют личность (например, паспорт), и заявление в произвольной форме на возврат денег. Обязанности фиксировать заявление именно в письменной форме нет. Другое дело, что в случае спора стороны не смогут доказать то, что такое заявление существовало.

2)По закону паспорт при возврате товара не является обязательным условием осуществления процедуры. Покупатель имеет полное право вернуть покупку в соответствии с установленными правилами правового распорядка. При этом важно знать нюансы проведения данного процесса.

Согласно законодательным нормам по защите прав потребителей, осуществление возврата какого-либо товара не требует предъявления удостоверения личности. В качестве необходимых документов сотрудники магазина могут потребовать чек о свершении покупки или другие бумаги на изделие.

3)Важным нюансом при оформлении является необходимость предъявления паспорта продавцу для получения средств. Поэтому возникшая ситуация имеет двоякое значение, и для получения затраченных денежных средств потребуется предоставить удостоверение личности.

4)В данном случае, следует отметить, что судебная практика склоняется к праву продавца требовать паспорт у покупателя при возвращении денежных средств их кассы. Суд признает такие действия продавца как необходимые в подобной ситуации (например, определение Павлово-Посадского городского суда Московской области от 22.11.2013 по делу № 11-37/2013). Нельзя также признавать требования продавца неправомерными, когда он просит указать в заявлении на возврат паспортные данные покупателя (постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД 15-3).

5)К сожалению по другому вы ничего не сделаете.

ст. 32 ЗЗПП, статья 10 Гражданского кодекса РФ

Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Согласно законодательным нормам по защите прав потребителей, осуществление возврата какого-либо товара не требует предъявления удостоверения личности. В качестве необходимых документов сотрудники магазина могут потребовать чек о свершении покупки или другие бумаги на изделие.

Потребитель прав, так как изначально сделка оформлялась беззаявительно, по схеме продал-купил.

Ст. 32 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ, ст. 426 ГК РФ