Проблемы с мебелью - отказ продавца в приеме претензии и требование заполнить бланк заявления для возврата денег

Вопрос №2075846 из г. Сочи
опубликован 14.12.2012, 21:51

Купил в салоне мебель. При сборке обнаружились недостатки (сколы, несоответствие механизмов шкафчиков оговоренным с продавцом и на сайте магазина, отслоение кромки полки..). Сборщиком был составлен рекламационный акт, который я подписал. На следующий день я написал претензию с требованием возврата денег и отнес ее в магазин. Но продавец ее не принял, сказав, что рекламация уже составлена и недостатки будут устранены. На следующий день я отправил претензию заказным письмом с уведомлением. Когда через неделю (был в командировке) пришел в магазин, они ответили, что дефектные детали пришли и они готовы их заменить. На мое требование вернуть деньги и забрать мебель они мне дали ИХ бланк заявления, которое я должен заполнить и указать причины возврата денег и нежелание устранения недостатков. Насколько законны их требования и шанс возврата денег?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Иванов Владимир Александрович

Адвокат Санкт-Петербург

4.9 3839 отзывов

Здравствуйте Алексей!

В порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы можете потребовать возврата денежных средств. Полагаю, что у Вас есть подтверждение направления заявления по почте и его получение продавцом. Также Вы не давали согласия в рекламационном акте, об утранении недостатков.

14.12.2012, 22:03

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Николаев Юрий Геннадьевич

Адвокат из города Ульяновск, стаж 17 лет

5.0 1164 отзывa

Ваши права определены законом О защите прав потребителей. При обнаружении недостатков в товаре или работе потребитель вправе отказаться от договора, потребовать его расторжения и возврата денег.

ДОстаточно претензии. Их бланки заполнять Вы не обязаны, а причины возврата денег - это Ваше желание, Ваш выбор, обусловленный недостатками товара.

Не выполнят Ваших требований - обращайтесь в суд. Шансы доллжны быть нормальные, тем более продавец фактически признал наличие недостатков.

14.12.2012, 21:58

Спасибо за ответ!

Спросить юриста