Проблемы с возвратом и обменом билетов - что делать, если посредник не возвращает разницу в стоимости билетов?

Дарья, чтобы дать точный ответ и решить вопрос, следует ознакомиться со всеми обстоятельствами дела, в том числе с документацией.

Возможно Вы правы, возможо компания.

Не ведитесь на тех, кто пишет про направление претензии, а затем иска с суд. Нужно оценить перспективы, а это невозможно сделать без правового анализа всех обстоятельств.

Здравствуйте, уважаемая Daria Sergeevna!

В данном случае, с правовой точки зрения, Вам сейчас необходимо предъявить досудебную претензию о добровольном возрасте разницы в стоимости билетов (Претензионный/досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (п. 3 ст. 132 ГПК РФ).

В противном случае, Вы вправе инициировать подучу исковых требований о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), прочих расходов (убытков) (ст.15 ГК РФ), штрафа 50% за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в судебном порядке (ст.131 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала 9111 для содействия и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь, уважаемая Daria Sergeevna!

Добрый день, Дарья Сергеевна. Ваши правотношнения регулируются ФЗ 2300 "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ. Так вот в соответствии со ст.32 указанного закона, вы имеете право отказаться от платных услуг в любое время, но компенсировав исполнителю понесенные им расходы.

Что касается суммы, подлежащей возврату, то нужно смотреть ваши условия приобретения билетов, так как некоторые сервисы взимают платы за услуги, например, за услуги бронирования или услуги по оформлению билетов (разные могут быть указаны услуги, которые могут оказываться продавцом). Так как в вашем случае, из указанного вами следует, что стоимость за обмен была в одностороннем порядке изменена до 7 т.р.,то имеются основания для подачи претензии. В соответствии со ст.16 ФЗ "О защите прав потребителей":

Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.

Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ:

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа.

Обращаю ваше внимание, что если догвором предусмотрено вознаграждение продавца за определенные услуги, то их стоимость не возвращается, если такая услуга была по факту оказана. Поэтому для понимания, какая сумма подлежит возврату (разница), необходимо смотреть договор и фактически оказанные услуги. Например, продавец может взимать плату за использование сервиса и в случае покупки через него, такая услуга считается оказанной.

Так как на перевозки распространяется в частности Закон о защите прав потребителей (а также Воздушный кодекс РФ,Гражданский кодекс РФ), то возможно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, при отсутствии результата в суд.

В соответствии со ст.786 ГК РФ:

По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Если услуга ещё не оказана по факту, то вам обязаны вернуть деньги за билеты.

Для решения вопроса вам необходимо: ознакомиться с вашими условиями договора, при наличии нарушений условий договора, необходимо подать претензию в письменном виде продавцу. При отсутствии результата или ответа обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, приложив документы и ответ от продавца (если таковой будет, если не будет, то приложить саму претензию и указать, что ответа не последовало). При отсутствии результата можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителей (ст.17 указанного Закона) с требованиями к исковым заявлениям в соответствии со ст.ст.131-132 ГПК РФ,прикладываются к заявлению ответы от продавца (либо претензия с указанием на отсутствие ответа), в подтверждение досудебного порядка (п.3 ст.132 ГПК РФ), госпошлина не оплачивается, подсудность по выбору истца (ст.29 ГПК РФ)

Дарья Сергеевна, здравствуйте 🤝

1. Нужно внимательно изучить все документы, связанные с покупкой и обменом авиабилетов

2. Согласно статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

—————

3. Можно оформить претензию, со ссылками на нормы ГК РФ, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Обращайтесь к любому юристу.

Всех благ Вам!

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте! Попробуйте в данной ситуации предъявить претензию, а в случае отказа подавайте в суд исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы взыскать неосновательное обогащение: в силу п.1 ст.1102 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ:

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа.

Согласно ст.786 ГК РФ:

По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.