Вопрос о возврате денег за отказ от тура - возможно ли вернуть деньги, несмотря на согласие с штрафом?

Добрый вечер, Ольга.

1)Ну начнем с того, что вас обманули, ввели в заблуждение.

Согласно положениям этих законодательных акта турист может отказаться от поездки и вернуть потраченные средства.

Здравствуйте, Ольга! Если отказались от тура аж 2 месяца назад, т.е. реализовали свое право на отказ от договора возмездного оказания услуг на основании статьи 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, то в случае если туроператор деньги не возвращает, то Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы взыскать их в принудительном порядке. Кстати, чем обязан занесению в "черный список"? Мне не стоит отвечать на ваши вопросы?!

Ольга, турист (потребитель) в общем порядке вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Доказывать расходы обязан туроператор.

Здравствуйте!

Без подписанных вами документов, то есть без ознакомления с ними, сказать что-то наверняка, нельзя.

В общем случае, в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", вы можете вернуть деньги за тур, но тут осложняется всё документом-согласием со штрафом.

Здравствуйте.

Да, полнейший развод. Начиная от штрафа, который не предусмотрен для потребителя законодательством о защите прав потребителей и заканчивая написанием от агентства обращения в адрес туроператора. Пусть, кстати, покажут тогда ответ от туроператора.

1. Вы вправе как потребитель, по общему правилу отказаться от услуги в любое время. При условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. А не уплатить штраф.

Такое правило действует в соответствии со ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом, как много раз разъяснял Роспотребнадзор, а также принимались многочисленные судебные акты - исполнитель должен подтвердить документально понесенные расходы.

Например, в Апелляционном определении СК по гражданским делам Московского городского суда от 20 июля 2012 г. N 11-12913 указано:

Проанализировав положения этого пункта договора применительно к положениям ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", предусматривающих право заказчика отказаться от исполнения договора, суд правомерно признал условия пункта 7 договора ущемляющими права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, и недействительными на основании ст. 16 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Поскольку в ходе судебного разбирательства ответчик не представил в порядке ст. 56 ГПК РФ доказательств исполнения взятых на себя обязательств, документальных подтверждений своих фактических расходов, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу об отсутствии оснований возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, и взыскал с ответчика в пользу истца денежную сумму в размере... рублей.

Вы же отказались от тура за два месяца, что означает, что у исполнителя вообще не возникло расходов, поскольку он не приступил к исполнению услуги.

2. Условие о штрафе является недопустимым по смыслу ст.16 Закона о защите прав потребителей, поскольку противоречит требованиям закона:

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

...

3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;

Соответственно, такое условие ничтожно. Поэтому Вы уже только на этом основании вправе требовать возмещения убытков:

Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.

Не страшно, что Вы согласились со штрафом, это не меняет того, что условие является недопустимым, а Вас ввели в заблуждение. В ст.12 Закона указано:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Включение в договор подобного условия и последующие разъяснения турагента можно рассматривать, как недостоверную информацию.

3. Сейчас Вы можете оформить письменную претензию с учетом указанных норм закона, также ссылайтесь на ст.ст.6,10 Закона об основах туристской деятельности. Согласно ст.10:

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);

Указать, что требование предъявляете повторно. Тем более, что Вам обязаны предоставить письменный ответ в течение 10 дней, а не звонить по телефону.

Вам обязаны либо вернуть всю сумму, либо предъявить документы, подтверждающие фактические расходы, ну и ответ туроператора, если на него ссылаются.

Вы можете претензию продублировать и туроператору. Тогда обязательно ссылайтесь на то, что Вам ответил турагент. Если ничего не получится вернуть, то придется обращаться с иском в суд.

С уважением.

Добрый день, Ольга. Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 Закона" "О защите прав потребителей")

Действия турагентства нарушают ваши права как потребителя и как гражданина.

Турагентство вводит вас в заблуждение, за что предусмотрена также ответственность по ст.14.7 Коап РФ:

Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей

Таким образом, если вам турагентство отказало в возврате денежных средств, вам необходимо подавать письменную претензию, а также жалобу в Роспотребнадзор (ФЗ № 59«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), либо в Прокуратуру (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации") и указать на нарушения ваших прав.

Подача претензии необходима для суда, если вы не добьетесь успеха после обращения в компетентные органы (п.3 ст.132 ГПК РФ)

В суд вы можете обратиться: 1.Для возврата денежных средств (ст.17 Закона "О защите прав потребителей") с требованиями к исковым заявлениям, указанных в ст.ст.131-132 ГПК РФ. Для этого необходимо выполнить досудебное регулирование (п.3 ст.132 ГПК РФ)

2. Для признания договора с турагентством недействительным. В соответствии со ст.16 "О защите прав потребителей":

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

В случае признания таковым договора, в соответствии с п.2 ст.167 ГК РФ,

каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость, если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом.

В этом случае ваши деньги также вернуться вам.

Вместе с договором просите суд признать недействительным cоглашение, которое вы подписали, но оно и так ничтожно, судя по тому, что вы указали в вопросе. В этом случае досудебное урегулирование не является обязательным и можно сразу обращаться в суд. (ст.131-132 ГПК РФ)

Это общие положения, но по хорошему, нужно изучать, что вы подписали и на каких условиях. Исходя из изложенного вами в вопросе, Законодательство на вашей стороне, но для защиты своих прав при нежелании турагентства разрешать этот вопрос с вами, необходимо обращаться в компетентные органы в установленном порядке.