Неверный товар доставлен - проблема с заказом через приложение Пятерочка

Вопрос №20863460 из г. Кемерово
опубликован 30.10.2023, 14:52

Очень хотелось бы понять как быть в моей ситуации, через приложение магазина Пятерочка, сделала заказ продуктов и кондиционера для белья, в приложении был представлен кондиционер АВС с ароматом "любовь камелии" До этого покупала очень понравилось заказала 5 бутылок, литровых, заказ привезли, в завязанных насмерть пакетах, курьер уехал кое как развязала пакет привезли 5 бутылок но с ароматом мягкий шелк, звоню на горячую линию просят про диктовать штрихкод и фото прислать шлю фото, и штрихкод, отвечают штрихкод одинаковый ошибки нет никакой, производитель вправе менять упаковку главное что штрихкод совпал сборщик собирает товар по штрихкоду, а он совпадает, отвечаю во первых в приложении товар показан на картинке а не штрихкод, там конкретно указано концентрат стойкий аромат любовь камелии, вы мне доставили мягкость шелка без стойкого аромата и он не концентрат,

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 21 год

4.9 34 отзывa

18 статья Закона о защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,

так что Выбор за Вами какой способ Вам лучше

30.10.2023, 15:01

Задать вопрос юристу