Неисправности ноутбука - как правильно поступить в случае обращения в сервисный центр и магазин

Здравствуйте, Дмитрий! Нужно претензию продавцу, пока не прошло 15 дней, т.к. ноутбук является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так что пока 15 дней не прошло, то предъявите требование возврата денежных средств либо обмена на товар надлежащего качества в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

При этом можете упомянуть в претензии, что товар уже сдан на проверку качества в СЦ, а продавцу предъявляете требование возврата денег либо обмена: выберите что-то одно.

Здравствуйте уважаемый Дмитрий Владимирович!

В данном конкретном вашем случае в целом в силу ст.18 Закона "О защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

И ваши тебования как потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В противном случае Вы вправе инициировать подачу исковых требований, в том числе компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был Вам помочь!

Уважаемый Дмитрий Владимирович!

Здравствуйте, Дмитрий Владимирович!

Да, можете забрать из СЦ.

На основании ст. 18 Закона О защите прав потребителей претензию можете предъявить магазину.

Но магазин также имеет право отправить его на проверку.

Т.е. если Вы полагаете, что после написания претензии Вам сразу же вернут деньги, то это не так.

Здравствуйте!

Ст.18 Закона "О защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Пишите претензию пока не вышел срок, в случае отказа в ее удовлетворения обращайтесь в суд

Вам следует забрать ноутбук из сервисного центра, а затем обратиться в магазин с претензией на основании Закона РФ "О защите прав потребителей.

В претензии укажите, что в результате проведенной проверки качества ноутбука были выявлены неисправности, и Вы просите вернуть Вам денежные средства или заменить товар на исправный. К претензии приложите акт приемки из сервисного центра.

Не стоит затягивать с подачей претензии, так как некоторые магазины могут отказать в возврате денежных средств, если с момента покупки прошло слишком много времени.

Если Вы опасаетесь, что после получения ноутбука из сервисного центра неисправности могут возникнуть вновь, можете обратиться к независимому эксперту для проведения дополнительной проверки качества товара. Заключение эксперта также может быть приложено к претензии в качестве доказательства наличия неисправностей.

Здравствуйте.

Если Вы сдали в сервисный центр для ремонта, то нужно срочно забирать. Если только на проверку качества, то можно оставить до получения заключения. Это обстоятельство зависит от того, что указано в документах, в акте, который у Вас на руках.

В целом, не так существенно, по Вашей инициативе проведена диагностика или бы это сделал магазин, потому что в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

На практике это означает, что если потребитель обратился в магазин с претензией о недостатках, то для установления причины брака (дефект производственного характера, а не эксплуатационного) проводится проверка качества. Продавец вправе ее провести.

Теперь Вы к своей претензии в магазин просто приложите заключение сервисного центра.

Нужно учитывать еще пару моментов. Первый - что ноутбук - это сложно технический товар. Поэтому предъявить претензии в магазин нужно в пределах 15 дней, чтобы была возможность требовать возврат денег или замену товара при любых недостатках. А не только при существенных. Это правило также действует в соответствии со ст.18 Закона:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

И второй момент - это то, что, к сожалению, не все продавцы и связанные с ними сервисные центры действуют добросовестно. Поэтому изучите документы и идите снова в сервис с вопросом, а провели они уже диагностику или еще нет. Если да, то просите уже выдать заключение и ноутбук. А если нет, то скажите, что хотите при этом присутствовать и напишите письменное заявление (которое вручите под расписку представителю сервиса). Или просто заберите ноутбук и обращайтесь сразу с претензией в магазин (чтобы уложиться с претензиями в 15 дней).

В претензии обязательно укажите одно из требований - возврат денег или замена товара, ссылайтесь на ст.18 Закона и вручайте ее тоже с отметкой в получении. Укажите и в ней тоже, что желаете присутствовать при проведении проверки качества (если готовы это сделать).

Таким образом, варианта два - забрать ноутбук и сразу в магазин или получить в сервисе заключение о диагностике и с ним и ноутбуком в магазин. И плюс смотрите, что указано в акте.

С уважением.