Как защитить себя от некачественных товаров при заказе через интернет

Товар нужно было проверять сразу при получении посылки. Теперь вы реально ничего не сможете сделать. Согласно ст 459 гк рф риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В любом случае вам следует на основании данной статьи подавать претензию продавцу, потому что не факт что у продавца действительно есть видео, подтверждающее не поврежденность деталей.

А вторую претензию вам нужно предъявить транспортной компании.

В статье 796 ГК РФ сказано:

1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

А далее исходя из содержания ответов на ваши претензии нужно будет определяться с тем что вам дальше делать

Нет шансов, судя по изложенному.

Анна, здравствуйте!

Я тоже пользуюсь услугами СДЭК и у них в приемном пункте всегда организовано место для вскрытия осмотра посылки

К сожалению, доказать, что дисплей для планшета был разбит при пересылке было бы возможно при вскрытии вложения в присутствии оператора СДЭК, так как на них также распространяется ответственность по ст. 34. Ответственность операторов почтовой связи Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи"

При этом если у СДЭК есть договоренность с интернет-магазином по включению услуги услуга "Проверка при получении ", то они обязаны были бы вскрыть посылку в вашем присутствии. Она бесплатна. Но по умолчанию такая опция в договор пересылки не включена

Здравствуйте. Статья 513 ГК РФ. Принятие товаров покупателем.

1. Покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки. Вы не проверили, доказательств ваших слов нет. Шансы на успех вашего дела равны нулю

Пишите претензию, обращайтесь в суд и привлекайте обоих ответчиков в порядке статьи 40 ГПК. В силу части 3 статьи 56 ГПК каждая сторона доказывает свои доводы И тем самым отправитель должен доказать, что товар был целый

Здравствуйте, уважаемая Анна!

В данном случае, с правовой точки зрения по общи правилам продавцу невыгодны условия, по которым он будет нести риск случайной гибели или случайного повреждения товара после того, как утратит возможность контролировать его состояние и условия хранения.

Соответственно риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя в момент получения товара от перевозчика или организации связи.

Поэтому если товар еще не передан перевозчику – застраховать товар (если эту обязанность не удалось в договоре возложить на покупателя (ст. 490 ГК РФ)), а также направить покупателю своего представителя, чтобы тот присутствовал при получении товара от перевозчика.

А если товар уже утрачен или поврежден и в этом виноват перевозчик – предъявить ему требование о возмещении вреда. Общее правило, согласно которому право собственности у покупателя возникает с момента передачи вещи (п. 1 ст. 223 ГК РФ

Таким образом, с юридической точки зрения, Вам необходимо предъявить досудебную претензию именно перевозчику (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, связанных с оказанием услуг перевозки и доставки товара ненадлежащим образом, взыскании денежных средств, прочих расходов (убытков) (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала 9111 для содействия и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь, уважаемая Анна!

В случае если действительно не проверили товар при получении, то перевозчик сошлется на то, что повреждение могло быть уже после его выдачи Вам. Так что здесь слабая судебная перспектива у такого дела для Вас.

Согласно ст.459 ГК РФ:

Статья 459. Переход риска случайной гибели товара

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота.

Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю.