Проблема с обувью - как действовать при разошедшемся замке после 4 дней покупки?

Сам замок врядли будет основанием

Добрый день!

Обувь, которую носили возвращают с полным возвратом денежных средств, только если она с дефектом. Поэтому сейчас Вам нужно написать претензию с требованием провести товароведческую экспертизу, так как обувь имеет дефекты и описывайте побольше. Кроме молнии можете указать натирает ноги и т.п.

По закону независимо от способа покупки вернуть некачественную обувь можно:

в течение гарантийного срока;

после окончания гарантии, но в пределах двух лет после покупки;

в течение 2—10 лет после покупки.

Ст. 19 закона о защите прав потребителей

У каждого периода возврата есть свои особенности.

П. 3 ст. 10 закона о защите прав потребителей

Обычно гарантийный срок начинает отсчитываться со дня передачи товара покупателю. Но обувь считается сезонным товаром, поэтому для нее срок начинает отсчитываться с момента наступления соответствующего сезона в регионе, где находится покупатель.

П. 2 ст. 19 закона о защите прав потребителей

У Вас в любом случае - гарантийный срок, так как вы всего 4 дня проходили.

По закону во время срока службы обуви, а если его нет, то в течение десяти лет после покупки у покупателя есть право на ремонт. Но обувь починят, только если у нее есть существенный недостаток, то есть если без ремонта ее невозможно носить.

П. 6 ст. 19 закона о защите прав потребителей

См.: п. 13 постановления пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 — определение существенного недостатка

Деньги за обувь вернут, если:

не успеют отремонтировать ее за 20 дней;

починить ее невозможно.

Удачи Вам!