Отмена экскурсии - возвращение денег за билеты на подругу?

Да

А договор имеется бумажный с подписями сторон? Разбираться надо предметно...

"Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 10.07.2023)

Статья 52.1. Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия

или

Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки.

Если женщина, которая оплатила услугу, потребовала возврата денег только за один билет, то возвращайте деньги за один билет. Если женщина требует возврата денег за оба билет, значит, за оба билет нужно вернуть деньги. Это требование ст 32 закона РФ о защите прав потребителей. В заявлении должно быть указанл за сколько билетов нужно возвращать деньги.

Турист (потребитель) в общем случае вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки.

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" . К их числу относится право туриста на возврат денежных средств за неоказанную услугу, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании вышеизложенного, если эта женщина предъявила к возврату два билета, то вы должны вернуть вернуть их стоимость, за вычетом фактически понесенных расходов, если таковые расходы имеются

На основании Статьи 396 Гражданского кодекса РФ могут быть применимы для решения данного вопроса и в соответствии с Правилами оказания туристических услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2009 г. № 1072, в случае отказа туриста от исполнения договора туристического обслуживания по не зависящим от него обстоятельствам, он вправе в любое время отказаться от договора. При этом туроператор возвращает ему уплаченную стоимость туристического продукта в течение 10 рабочих дней со дня получения соответствующего письменного заявления туриста. Однако, возможны различные условия при оформлении турпутевки, которые нужно уточнить в договоре на оказание туристических услуг.

В договоре должны быть прописаны условия, касающиеся возврата денежных средств в случае отмены экскурсии

Согласно законодательству Российской Федерации, при оформлении туристической путевки через агента необходимо заключить договор на оказание туристических услуг. Отсутствие подписанного сторонами договора может являться нарушением со стороны агента