Как решить проблему с продавцом на Озоне - опыт возврата товаров и возврата денег

Вопрос №20982996 из г. Мурманск
опубликован 16.12.2023, 18:36

Как решить вопрос с продавцом на озон. Заказали 4 комплекта дверей на озон (продавец не озон) пришли двери другой модели и не хватало трех комплектов наличников, отправили двери обратно продавцу за свой счет но уже в течении двух недель продавец не забирает их у транспортной компании, не отвечает на звонки или бросает трубки, открыли спор на озон но пока нет не дверей не возврата денежных средств, также выяснилось что в инструкции по возврату от озон указан не существующий номер телефона продавца, нашли номер самостоятельно по названию компании Как поступить дальше?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 152215 отзывов

Предъявляйте претензию ОЗОНУ. В соответствии с ч 2.2 ст 12 Закона РФ о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

16.12.2023, 18:45

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 4 минуты