Как разобраться в случае возникновения проблемы с товаром - возврат денег или гарантийный случай?
Вопрос №21056567
из г. Ижевск
опубликован 19.01.2024, 17:24
опубликован 19.01.2024, 17:24
Я являюсь продавцом, сегодня обратился покупатель и сказал что сломался мини принтер и просит возврат денег, как понять что он сам его сломал или это гарантийный случай
Читать ответы (10)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте. Продавец обязан провести экспертизу товара по заявлению покупателя. Если брак или поломка, то по желанию покупателя продавец обязан вернуть деньги или осуществить ремонт
19.01.2024, 17:28
Задать вопрос юристу
Покупатель говорит что написал жалобу в Роспотребнадзор, чем это может грозить?
19.01.2024, 17:32
Могут запросить объяснения, или провести проверку.
19.01.2024, 17:33
Ничем если он письменно не обращался и нет доказательств обращения к вам.
19.01.2024, 17:33
Написал и что? если он вам не принёс товар и не написал заявление на возврат, то проведут проверку и ответят ему. чтобы обращался к продавцу.
19.01.2024, 18:29
5 юристов дали 7 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Здравствуйте, в таких случаях проводится экспертиза, следует направить принтер на экспертизу для установления причины поломки.
19.01.2024, 17:26
Сначала экспертиза, а потом все остальные телодвижения.
19.01.2024, 17:32
Говорит что написал жалобу в Роспотребнадзор, чем это может грозить, товар покупался через маркетплейс
19.01.2024, 17:35
Вы обязаны принять товар и установить причину поломки, проведя соответствующую экспертизу.
Если экспертиза покажет вину покупателя в поломке, то он будет обязан возместить вам расходы в этой связи.
В случае неисполнения вышеуказанной обязанности покупатель может написать жалобы в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
19.01.2024, 17:39
Юристы ОнЛайн: 7 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 286
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
4
335
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 332
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
126
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 670
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Принтер сломался после двух лет использования - рассчитывать на бесплатный ремонт со стороны производителя?
Принтер сломался через 8 месяцев использования - ремонт обойдется в 80% от стоимости
У нас сломался принтер мы его отнесли в магазин а там сказали что диагностику будут делать в течение 45 дней.
Принтер сломался в период его эксплуатации. Могу ли я потребовать его замены?
Принтер сломался в гарантийный срок - ремонт печатающей головки отказались крыть гарантией, что делать?
Принтер сломался в середине гарантийного срока, но отказ в ремонте без объяснения причин - что делать?
Принтер сломался в гарантийный ремонт, но не вернули гарантийную книжку – что делать?
Принтер сломался по гарантии, но магазин отказывается отдать и не предоставляет объяснений - что делать?
Покупатель просит возврат денег после оплаты товара
Возможно ли вернуть деньги за сломавшуюся мини-мойку
Что делать если покупатель просит возврат денег за товар который он испортил.
Какие действия следует предпринять?
Продажа автомобиля - покупатель просит возврат денег из-за проблемы с номером двигателя. Как поступить?
Как поступить, если покупатель просит возврат денег после приобретения автомобиля со всеми недостатками и ДТП?
Продавец просит покупателя прислать фото паспорта, для оформления договора купли-продажи дома у нотариуса, не опасно ли это?
Купила сегодня принтер, копирует очень долго и плоховато, можно ли вернуть его обратно?
Клиентка просит возврат денег после окрашивания волос, утверждая, что цвет не соответствует ожиданиям и услуга некачественна
Продали кресло в контакте, покупатель просит возврата денег говорит, что он нашла мусор в ящике для белья.
Права покупателя - Возврат денег за коляску – в какой срок обязан продавец?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут