Банк 'Пушкино' создал несуществующую задолженность - что делать?

Мною был взят кредит в Банке Пушкино в сентябре 2010 года сроком на 3 года. Последний платеж должен быть произведен в сентябре 2013 года. В течение всего срока кредитного договора мною ни разу не была допущена просрочка или недоплата. В ноябре 2012 года мне позвонили из отдела взысканий банка и потребовали оплатить задолженность, которая у меня образовалась и на которую ежедневно начисляются пени в размере 75 рублей в день. Я была очень удивлена и в кратчайшие сроки обратилась в отделение банка Пушкино в городе Королеве Московской области, где и был оформлен кредит. Сотрудница офиса банка Пушкино в г.Королеве проверила все мои квитанции и подтвердила, что задолженности нет. Тем не менее, как она мне объяснила, у нее нет возможности убрать задолженность, так как у нее нет доступа к кредитным историям, а этот доступ есть только в Новосибирске. Причем здесь Новосибирск - мне было совершенно непонятно. Меня попросили составить претензию в письменном виде, что я и сделала 07.11.12. Далее последовала встреча с руководителем офиса банка Пушкино в г.Королеве. Она объяснила, что, вероятно, произошел технический сбой и волноваться абсолютно не о чем, задолженность будет аннулирована, пени также. В течение следующих 2-х месяцев никто из сотрудников офиса банка Пушкино в г.Королеве не посчитал нужным связаться со мной для решения проблемы по задолженности, которую мне искусственно нарисовали. Я звонила директору офиса банка, она сказала, что вопрос решается. Я продолжаю регулярно вносить платежи по кредиту. Все это время мне регулярно звонят из отдела взысканий банка и требуют погасить задолженность. Как оказалось, мои регулярные платежи по кредиту идут не в счет погашения кредита, а в счет погашения несуществующей задолженности. В отделе взысканий банка не знают о том, что это проблема банка и требуют погасить задолженность. Последние 3 месяца мне ежедневно начисляют пени в размере 75 рублей, долг растет. Буду благодарна за профессиональный совет - как поступить в данной ситуации. Спасибо. Татьяна.