Претензии покупателя по поводу купленных свечей зажигания - правомерны ли его требования?

В начале декабря в моем магазине были куплены свечи зажигания на автомобиль (согласно каталогу применения), причем у покупателя не было 100% уверенности в том, что машина не работает именно из за них, т.к. были куплены дополнительно комплект бронепроводов и топливный фильтр, т.е. никакая диагностика в СТО не проводиласть, решение принималось интуитивно. С его слов, после установки свечей, двигатель работал, но улучшения работы его он не добился. О том, что свечи работали, указывает наличие нагара на них. Примерно через месяц он пришел повторно и купил второй комплект точно таких же свечей. Результат оказался точно таким же,двигатель продолжал работать в том же режиме. Ремонтом он занимался самостоятельно, в кустарных условиях. После бесплодных попыток, примерно через 20 дней он пришел в магазин с претензией, что мы продали ему бракованные свечи и он хотел бы получить за них деньги, это заявление не подкреплено с его стороны никакой экспертизой. При визуальном обследовании было установлено, что оба комплекта были изначально работоспособны, на это указывало наличие нагара на всех свечах, т.е. какое то время они работали, но потом, по неизвестной для нас причине-неправильная установка, некачественное топливо, неисправность двигателя или системы зажигания привели к выходу их из строя. Более тщательную экспертизу пока не делали. Данным видом товара торгуем в течении 15 лет, имеются все сопроводительные документы, поставщик один и тот же и такого случая ни у нас не у поставщика небыло. Хотелось бы узнать, правомерны ли его требования?