Были куплены дополнительно комплект бронепроводов и топливный фильтр,т.е.

В начале декабря в моем магазине были куплены свечи зажигания на автомобиль(согласно каталогу применения),причем у покупателя не было 100% уверенности в том,что машина не работает именно из за них,т.к. были куплены дополнительно комплект бронепроводов и топливный фильтр,т.е. никакая диагностика в СТО не проводиласть,решение принималось интуитивно.С его слов,после установки свечей,двигатель работал ,но улучшения работы его он не добился.О том,что свечи работали,указывает наличие нагара на них.Примерно через месяц он пришел повторно и купил второй комплект точно таких же свечей.Результат оказался точно таким же,двигатель продолжал работать в том же режиме.Ремонтом он занимался самостоятельно,в кустарных условиях.После бесплодных попыток,примерно через 20 дней он пришел в магазин с претензией,что мы продали ему бракованные свечи и он хотел бы получить за них деньги,это заявление не подкреплено с его стороны никакой экспертизой.При визуальном обследовании было установлено,что оба комплекта были изначально работоспособны,на это указывало наличие нагара на всех свечах,т.е. какое то время они работали,но потом,по неизвестной для нас причине-неправильная установка,некачественное топливо,неисправность двигателя или системы зажигания привели к выходу их из строя.Более тщательную экспертизу пока не делали.Данным видом товара торгуем в течении 15 лет,имеются все сопроводительные документы,поставщик один и тот же и такого случая ни у нас не у поставщика небыло.Хотелось бы узнать,правомерны ли его требования?