Неисполненная акция гипермаркета - как добиться ответа и защитить свои права?

Гипермаркет проводил акцию: при накоплении определенного количества стикеров их можно было обменять на определенный товар

могут осуществить поставку интересующего меня акционного товара в указанный мною гипермаркет.

Начинать нужно с условий акции и правильного её оформления. на данный вопрос Вам никто не даст ответ. т.к. нужно заниматься им вплотную, а именно. обращаться за нужной документацией в гипермаркет, изучать претензию (не факт что она правильно подана) и многое другое. Но Вы могли и можете сейчас. обратиться с заявлением в администрацию города ( отдел по работе с защитой прав потребителей) они Вам помогут.

Здравствуйте,Наталия.

Организация с Вами "заключила" публичный договор (было публичное предложение организации к неопределённому кругу лиц участвовать в акции, вы согласились принять участие в этой акции). Условия, предусмотренные акцией, Вами были выполнены.

Вы своевременно (в сроки проведения акции) обратились к организации исполнить свои обязательства, предусмотренные публичным договором. Организация исполнять обязательства отказалась.

Ответственным лицом перед Вами за неисполнение обязательства, вытекающего из публичного договора, является юридическое лицо, которому принадлежит гипермаркет, а не работники (специалисты) гипермаркета.

Поэтому претензию нужно посылать на имя юридического лица, которому принадлежит гипермаркет.

Ваши действия: а) узнайте наименование юридического лица, которому принадлежит гипермаркет, его юридический адрес (местонахождение), б) соберите все «доказательства», которые подтверждают, что юридическое лицо публично обратилось к неопределённому кругу лиц участвовать в акции на условиях, предложенных им: буклеты, объявления, реклама в периодических изданиях, ТВ, радио, в) соберите все «доказательства» о принятии вами публично предложенных условий организации: стикеры, которые вы собрали, г) «доказательства», что вы до окончания акции обратились к организации исполнить обязательства, д) «доказательства», что организация стала поступать недобросовестно в части исполнения обязательств из публичного договора.

Всё это пригодится Вам при обращении в суд.

Одновременно с этим (если вы хотите попытаться урегулировать спор без обращения в суд) составляете в письменной форме претензию. В которой указываете об объявленной организацией акции, о том, что вы приняли участие в этой акции, о том, что вы выполнили условия акции, что Вы своевременно обратились к организации (укажите дату обращения) с просьбой исполнить обязательства (конкретизируйте), но организация обязательства, возникшие из публичного договора, исполнять отказалась.

Поэтому, если организация в такие-то сроки (укажите) не исполнит обязательства (перечислите ваши требования), возникшие из публичного договора, Вы вынуждены будете обратиться за защитой нарушенных прав в суд со всеми отрицательными последствиями для неё (не конкретизируйте).

Дата. Подпись.

Направляете эту претензию заказным письмом через Обыкновенную почту, с описью и уведомлением.

Ждёте, считая дни почтового прогона: в сторону адресата 10 дней, столько же обратно.

Не будет результата, обращайтесь с исковым заявлением в суд с требованием обязать юридического лицо, которому принадлежит гипермаркет, исполнить обязательства из публичного договора.

Укажете сумму основного долга, проценты в порядке статьи 395 ГК РФ, моральный вред (указывайте, сколь угодно, всё равно суд решает, сколько).

Вы, требуя исполнить обязательства, поступаете правильно: дело не в количестве денег, а в уважении к самому себе.

Общение с юристом воочию не помешает.

Удачи в деле.