Проблема с платежом на карту Сбербанка через Киви банк - Кто несет ответственность и как решить ситуацию?

Вопрос №2219156 из г. Ставрополь
опубликован 16.02.2013, 20:37

Question

Не прошел платеж на карту сбербанка который проводился электронно КИВИ банком.
В банке киви говорят, что с их стороны все правильно и посылают в банк, в банке отвечают, что надо обращаться к киви. Весьма мало приятная ситуация ( (Я взяла адрес чтобы написать письмо в Киви банк через почту России с запросом документов с мокрыми печатями. Потом с этим письмом мне куда обращаться? Спасибо!

Гурьев Дмитрий Иванович · Accepted Answer

Здравствуйте Людмила.

Согласно Указаниям Центрального Банка РФ платеж на расчетные счета граждан и организаций составляет 1 операционный день.

Т.е. платеж если Вы сделали до 11 часов дня - деньги должны поступить после обеда того же дня. Если платеж был оформлен после обеда - то поступление денег необходимо ожидать на следующий день до обеда.

Раз деньги не поступили Вам необходимо письменно написать претензию в Киви и в Сбербанк. Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вам должны ответить в течении 10 календарных дней. Если ответа не поступило или ответ Вас не удовлетворил Вы вправе требовать с виновной стороны процент за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ.

Можно обратиться в ЦБ РФ о проведении внеплановой проверки по факту нарушения законодательства о банках и банковской деятельности. Решение ЦБ РФ можно приобщить к иску.

Удачи Вам.

16.02.2013, 21:07

Спасибо огрмное за ответ! я обязательно оплачу Вашу консультацию, как только разберусь как это сделать)
деньги в указанные сроки не поступили, значит завтра
я отправляю письмо по почте чтобы прислали чеки с печатами, а потом иду писать претензию в Сбербанк, все верно? я буду придерживаться Ваших советов, не когда раньше не попадала в подобную ситуацию. Спасибо еще раз!

Задать вопрос юристу

Проблема с платежом на карту Сбербанка через Киви банк - Кто несет ответственность и как решить ситуацию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Проблема с платежами на карту Альфа банка через карту Сбербанка - куда пропал последний платеж и как вернуть деньги?

Проблемы с кредитной картой в Сбербанке - заблокировали после утери, задолжность по погашению и отказ в ее восстановлении.

Пропали деньги с карты Сбербанка - что делать и как вернуть свои средства?

Проблема с погашением долга у приставов через Сбербанк - куда обратиться?

Проблема с платежом через терминал - Кредит не оплачен в Отп Банке, Сбербанк утверждает об успешном платеже

Как вернуть обеспечительный платеж из юрлица-аукциона, которые не забирают оригинальное заявление на почте?

Проблема с зачислением денег на счет после оплаты кредита с карты Альфа банка через интернет

Проблемы с погашением кредитной карты в Сбербанке - задолженность после блокировки и пропажа первого платежа

Как разрешить спор по поводу неначисления денег на карту другого банка после перевода через Сбербанк онлайн?

Проблема с переводом через систему Киви-кошелек - деньги не вернулись, Киви просит обращаться в банк

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59