Проблема с платежом на карту Сбербанка через Киви банк - Кто несет ответственность и как решить ситуацию?

Вопрос №2219156 из г. Ставрополь
опубликован 16.02.2013, 20:37

Не прошел платеж на карту сбербанка который проводился электронно КИВИ банком. В банке киви говорят, что с их стороны все правильно и посылают в банк, в банке отвечают, что надо обращаться к киви. Весьма мало приятная ситуация ( (Я взяла адрес чтобы написать письмо в Киви банк через почту России с запросом документов с мокрыми печатями. Потом с этим письмом мне куда обращаться? Спасибо!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гурьев Дмитрий Иванович

Юрист Астрахань, стаж 15 лет

5.0 82 отзывa

Здравствуйте Людмила.

Согласно Указаниям Центрального Банка РФ платеж на расчетные счета граждан и организаций составляет 1 операционный день.

Т.е. платеж если Вы сделали до 11 часов дня - деньги должны поступить после обеда того же дня. Если платеж был оформлен после обеда - то поступление денег необходимо ожидать на следующий день до обеда.

Раз деньги не поступили Вам необходимо письменно написать претензию в Киви и в Сбербанк. Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вам должны ответить в течении 10 календарных дней. Если ответа не поступило или ответ Вас не удовлетворил Вы вправе требовать с виновной стороны процент за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ.

Можно обратиться в ЦБ РФ о проведении внеплановой проверки по факту нарушения законодательства о банках и банковской деятельности. Решение ЦБ РФ можно приобщить к иску.

Удачи Вам.

16.02.2013, 21:07

Спасибо огрмное за ответ! я обязательно оплачу Вашу консультацию, как только разберусь как это сделать)
деньги в указанные сроки не поступили, значит завтра
я отправляю письмо по почте чтобы прислали чеки с печатами, а потом иду писать претензию в Сбербанк, все верно? я буду придерживаться Ваших советов, не когда раньше не попадала в подобную ситуацию. Спасибо еще раз!

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с платежом на карту Сбербанка через Киви банк - Кто несет ответственность и как решить ситуацию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы