Проблемы с новым смартфоном - отсутствие связи и дефектный дисплей, как решить?

Вопрос №2233285 из г. Самара
опубликован 21.02.2013, 20:37

Купила смартфон полтора месяца назад. В течении этого времени несколько раз блокировалась связь: номера не набирались и входящие не поступали (терялась сеть), все восстанавливалось только после перезагрузки. В последнее время добавилась еще одна проблема: на дисплее внизу экрана появилась сиреневая полоса. Написала продавцу претензию с требованием вернуть деньги. Продавец не возвращает деньги, ссылаясь на то, что надо сначало сдать смартфон на проверку качества на 21 день. В праве ли они ставить такие условия? Как мне действовать дальше? Заранее спасибо за помощь.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Васина Татьяна Борисовна

Адвокат Самара, стаж 17 лет

4.8 9370 отзывов

сначала направляете претензию;

все обращения надо отправлять письменно с уведомлениями, чтобы в дальнейшем продавец не утверждал, что вы ему ничего не направляли;

если не выполняют ваши требования, указанные в претензии, обращайтесь в суд с иском;

ваши права защищает Закон РФ " О защите прав потребителей;

экспертизу сматфона надо провести самим;

взыскиваете также неустойку, затраты на экспертизу, услуги юриста, моральный вред;

также суд присуждает вам 50 % штрафа от суммы удовлетворенных требований.

21.02.2013, 21:43

Претензию я отвозила лично и у меня осталась копия с печатью и подписью менеджера о ее получении. Я правильно Вас поняла, что экспертизу смартфона надо делать обязательно? Спасибо за ответ.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Моисеев Владимир Николаевич

Юрист из города Уфа, стаж 16 лет

4.8 20330 отзывов

Уважаемая Наталья, г.Самара !

Если вы в поданной Претензии НЕ указали срока для ответа, то в этом случае по истечении 30 кал. дней вы вправе обратиться в Суд с исковыми требованиями к Продавцу.

Удачи вам Владимир Николаевич

г.Уфа 21.02.2013г

20:42 моск.

21.02.2013, 20:42

Спасибо за ответ!

Спросить юриста