Как вернуть неисправный телефон в магазин и получить обмен - опыт покупателя

Вопрос №2254564 из г. Астрахань
опубликован 02.03.2013, 20:52

Скажите пожалуйста, купила 13 января не качественный телифон и попала в больницу, выписали из больницы 1 марта, сразуже в этот день составила претензию в двух экземплярах в салон магозин на обмен товара в салон-магазин. Претензию у меня приняли, но телифон принимать отказались на проверку качества. Обратилась в роспотребнадзор, мне сказали что на проверку качества и обмен телифона с сенсорным экраном у меня есть не 14 дней, а 15 которые должны исчислятся с 14 января. Тоесть по идеи в установленные сроки я уложилась. Подскажите пожалуйста как здесь быть. Заранее благодарю за помощь. ИЛОНА.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Пугаченко Александра Анатольевна

Юрист Москва, стаж 3 годa

5.0 21 отзыв

Во-первых, даже если Вы не уложились в установленные законом сроки, у Вас для этого есть уважительная причина и доказательства этой причины (лист нетрудоспособности и т.п.). Во-вторых 14-дневный срок обращения по поводу обмена-возврата товара, установлен для товаров к которым у Вас нет претензий к качеству. В Вашем случае Вы имеете право предъявлять свои претензии во-время действия гарантийного срока.

Уточните какие требования вы выдвинули в претензии, установили ли продавцу какие либо сроки для удовлетворения Ваших требований. Каким образом направили претензию (имеется ли у Вас второй экземпляр претензии с отметкой продавца о принятии?).

02.03.2013, 21:13

Спасибо за ответ!
В своей претензии я указала, что конкретно не работает в телефоне, указала все недостатки. Претензию написала в двух экземплярах, одну отдала в магазин, а на другой (мой экземпляр) в магазине поставили подпись продавца, кто принял претензию, число, время и печать магазина. Конкретные сроки я не указывала. Попросила обменять товар на аналогичный.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 3 годa
Первый ответ получен через 20 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 7 из 47 459 Поиск Регистрация