Почему магазин отказывается принять товар на гарантию, несмотря на принятую претензию?
Вопрос №14006266
из г. Волгоград
опубликован 20.03.2018, 01:29
опубликован 20.03.2018, 01:29
Здравствуйте! У меня такой вопрос, купила смартфон в нем обнаружила неисправность,14 дней с момента покупки не прошло! Я обратилась в магазин в котором приобрела товар, мне ответили, что обмен произведут после проверки качества, так как покупка является технически сложным товаром. Я написала притензию, которую у меня приняли, а сам товар принимать отказались, на момент ответа на притензию закончится 14 дневный срок и товар уже будет будет возвращаться по гарантии. Правомерно ли что что у меня приняли претензию, а товар отказали принимать?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Нужно идти с двумя подругами. И не 14 дней а 10. через 10 дней пусть возвращают деньги. Вам нужно подать заявление о расторжении договора. Что-то много таких вопросов. Продавцы трубок совсем обалдели.
20.03.2018, 01:33
Оценка автора вопроса:
Спасибо за понятный ответ!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Здравствуйте. 14-ти дневный срок не распространяется на технически сложные товары. Так или иначе, сроки исчисляется с того момента, когда вы, как потребитель, заявили о намерении обменять товар или возвратить деньги (ещё раз обращаю внимание, к нашей ситуации это не относится). Правомерен ли отказ от принятия некачественного товара? - да. На то и существует претензионный порядок. В целом они вправе рассмотреть изложенные Вами обстоятельства, и закон даёт им на это 10 календарных дней. Вопрос в том, что Вам ответили на претензию? Предложили ли в тексте ответа предоставить аппарат для проверки качества? Так или иначе, Вы не лишены возможности произвести независимую оценку в любом из экспертных учреждений. Если специалисты дадут заключение, что неисправность является производственным браком (т.е.некорректная работа системы), с этим заключением Вы смело можете идти в суд, и требовать возмещения понесенных убытков, если же в заключении напишут, что данную ннисправность можно устранить самостоятельно, либо она наступила вследствии нарушения правил эксплуатации - увы. Желаю Вам удачи.
20.03.2018, 01:48
Похожие вопросы
Неисправность электрического чайника - магазин требует привезти товар в мастерскую в Москве
Проблема с качеством сотового телефона - возможность подачи претензии после проверки качества
Отказали в обмене зарядного устройства при покупке смартфона
Отказ в обмене смартфона САМСУНГ ГАЛАКСИ ВИН из-за неисправности голосового динамика - дальнейшие действия и уточнение процедуры
Претензия на возврат денег за неисправный товар отклонена - правомерное решение или неправильное рассмотрение?
Как вернуть кварцевые часы ненадлежащего качества и какая законная продолжительность проверки качества?
Нужно ли писать претензию о возврате денег при проблемах с технически сложным товаром, приобретенным в магазине ДНС?
Проблема с дефектом на смартфоне HUAWEI P6 - магазин ЭЛЬДОРАДО отказывается заменить товар
Покупатель требует заменить сломанный смартфон, но ему отказывают - что делать?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут