Почему магазин отказывается принять товар на гарантию, несмотря на принятую претензию?

Вопрос №14006266 из г. Волгоград
опубликован 20.03.2018, 01:29

Question

Здравствуйте! У меня такой вопрос, купила смартфон в нем обнаружила неисправность,14 дней с момента покупки не прошло! Я обратилась в магазин в котором приобрела товар, мне ответили, что обмен произведут после проверки качества, так как покупка является технически сложным товаром. Я написала притензию, которую у меня приняли, а сам товар принимать отказались, на момент ответа на притензию закончится 14 дневный срок и товар уже будет будет возвращаться по гарантии. Правомерно ли что что у меня приняли претензию, а товар отказали принимать?

Шемякин Дмитрий Валерьевич · Accepted Answer

Нужно идти с двумя подругами. И не 14 дней а 10. через 10 дней пусть возвращают деньги. Вам нужно подать заявление о расторжении договора. Что-то много таких вопросов. Продавцы трубок совсем обалдели.

Ефимова Анна Романовна · Answer

Здравствуйте. 14-ти дневный срок не распространяется на технически сложные товары. Так или иначе, сроки исчисляется с того момента, когда вы, как потребитель, заявили о намерении обменять товар или возвратить деньги (ещё раз обращаю внимание, к нашей ситуации это не относится). Правомерен ли отказ от принятия некачественного товара? - да. На то и существует претензионный порядок. В целом они вправе рассмотреть изложенные Вами обстоятельства, и закон даёт им на это 10 календарных дней. Вопрос в том, что Вам ответили на претензию? Предложили ли в тексте ответа предоставить аппарат для проверки качества? Так или иначе, Вы не лишены возможности произвести независимую оценку в любом из экспертных учреждений. Если специалисты дадут заключение, что неисправность является производственным браком (т.е.некорректная работа системы), с этим заключением Вы смело можете идти в суд, и требовать возмещения понесенных убытков, если же в заключении напишут, что данную ннисправность можно устранить самостоятельно, либо она наступила вследствии нарушения правил эксплуатации - увы. Желаю Вам удачи.

Почему магазин отказывается принять товар на гарантию, несмотря на принятую претензию?

Похожие вопросы

Купила смартфон, но аккумулятор не держит зарядку - Отказались вернуть деньги, отправили на проверку. Как решить проблему?

Неисправность электрического чайника - магазин требует привезти товар в мастерскую в Москве

Проблема с качеством сотового телефона - возможность подачи претензии после проверки качества

Отказали в обмене зарядного устройства при покупке смартфона

Отказ в обмене смартфона САМСУНГ ГАЛАКСИ ВИН из-за неисправности голосового динамика - дальнейшие действия и уточнение процедуры

Претензия на возврат денег за неисправный товар отклонена - правомерное решение или неправильное рассмотрение?

Как вернуть кварцевые часы ненадлежащего качества и какая законная продолжительность проверки качества?

Нужно ли писать претензию о возврате денег при проблемах с технически сложным товаром, приобретенным в магазине ДНС?

Проблема с дефектом на смартфоне HUAWEI P6 - магазин ЭЛЬДОРАДО отказывается заменить товар

Покупатель требует заменить сломанный смартфон, но ему отказывают - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59