Проблема с телефоном - задержка в ремонте и возврат денег - что делать?

Question

Я обратилась в магазин, где покупала телефон (спустя 1 мес. и 2 дня), на возврат денег, потому что телефон глючит, они меня отправили в сервисный центр, и сказали прежде чем мы его примим обратно и вернем вам деньги, в СЦ его должны 2 раза сделать! Я соответственно отдала его в СЦ!там он находится сегодня уже 45 дней! И говорят что он еще не готов! Вообще каков максимальный срок ремонта в сервисном центре если он не оговорен и в какой ст это закреплено? Что делать? Писать претензию в СЦ или в магазин и вообще я могу вернуть за него деньги? И если можно еще и образец претензии? Спасибо!

Титова Татьяна Алексеевна · Accepted Answer

Дарья. если в самом договоре срок ремонта не оговорен, значит должны отремонтировать в максимально короткие сроки по данному вида ремонта.
Статья 20 Закона о защите прав потребителя
 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)


1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Ершов Данила Сергеевич · Answer

Пишите продавцу претензию, в которой просите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за телефон.

Проблема с телефоном - задержка в ремонте и возврат денег - что делать?

Похожие вопросы

И как можно ускорить процесс возврата денежных средств?

Нарушение гарантии и требование о возврате денег за планшет - что делать?

Опоздание с ремонтом не гарантийного телефона в сервисном центре - что делать и как составить претензию

В какой максимальный срок сервисный центр обязан вернуть неотремонтированный телефон?

Я купила телефон 1,5 месяца назад.

Прошу у Вас совета о моих дальнейших действиях, смогу ли я вернуть деньги за ноутбук?

Как вернуть товар в магазине Wildberries после 28 дней - опыт возврата неисправного телефона

Нарушение сроков ремонта и требования о возврате денег и расторжении договора с сервисным центром

Требование возврата денег - кто должен рассматривать претензию - магазин или сервисный центр?

Скажите, обязан ли магазин у меня принимать коммуникатор на гарантийный ремонт, или имеет право отправить в сервисный центр?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59