Проблема с новым диваном - как действовать, когда часть изделия нуждается в замене?
Вопрос №23647176
из г. Калининград
опубликован 23.02.2024, 03:03
опубликован 23.02.2024, 03:03
Купили диван. Через два дня привезли. Когда рабочие уехали, села на диван и обнаружила, что он хрустит, как будто по снегу ходишь. Написала продавцу, обещал заменить эту часть дивана (спинка при раскладке не хрустит, только сиденье). Потом позвонила в фирму ещё раз по поводу сроков, но мне ответили, что пока машина в ремонте, когда привезут не известно. Подскажите, есть ли сроки, и как руководствоваться дальше. Боюсь, что пока кормят завтраками, могу упустить время
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте. Определенные сроки существуют. Однако, одних "звонков" в указанной Вами ситуации недостаточно, необходимо направлять письменную претензию и фиксировать факт получения претензии (можно лично вручить, с отметкой в получении на Вашем экземпляре, можно почтой направить - ценным письмом с уведомлением и описью вложения). Как предусмотрено ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Кроме того, в соответствии со ст. 19 вышеназванного закона, Вы вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
23.02.2024, 03:13
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ и дельный совет! Буду составлять претензию! Огромное спасибо ещё раз за подробный ответ !
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Алина, в данном случае имеет смысл направить письменную претензию продавцу почтой, ценным письмом с описью вложения. Таким образом, Вы обезопасите себя если дело дойдет до суда. Срок для замены должен быть разумным, дней 10-15 с даты обращения с претензией будет достаточным.
23.02.2024, 03:10
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ! Так и поступлю, чтобы в случае чего, было зафиксированы обращение и претензия.
Кратчайшие
23.02.2024, 03:23
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ! По логике, так и должно быть! Но , что-то мне подсказывает, что ждать, когда машина будет на ходу , я могу ждать оооочень долго. Поэтому хочется, подстегнуть производителя. Тем более , что конкретики я не услышала(
Юристы ОнЛайн: 11 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 628
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 240
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 126
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
110
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Красноярск
Романенко Л. О.
5
9
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Купил диван обнаружил на следующий день не соответствует цвету и пружинный блок скрипит.
Выводы независимого эксперта по осмотру залитой квартиры вызывают разногласия - акт о залитии не указывает порчу имущества
Проблема с снегом - Рабочие обслуживающие здание бывшей типографии заваливают территорию и не убирают ее
Нарушение прав собственника - уничтожение огорода рабочими села без разрешения
В каком случае выдаются домовые книжки на руки всему селу? Ходят слухи, что село собираются сносить, возможно по этой причине?
Проверка охраной на птицефабрике обнаружила рабочие перчатки в моем шкафчике, грозит ли увольнение за попытку выноса?
Можно ли предъявить претензию продавцу за невидимое пятно на диване, обнаруженное при искусственном освещении
Как поступить, если при сборке купленного дивана обнаружен дефект?
Что делать, если после сборки дивана обнаружено несоответствие цвета обивки? Можно ли обменять товар или вернуть деньги?
Когда диван доставили, оказалось что размеры дивана наоборот 225*1000*256 (слева направо).
Склад не закрывается (через склад рабочие ходят в офис) и при этом за всё отвечает кладовщие правильно это или нет.
Как решить проблему с кредитом на диван, когда сноха перестала платить и отказывается отдавать мебель?
Магазин не доставил заказанный диван - когда и насколько долго должны вернуть деньги?
На сколько продлевают гарантию на раздвижной механизм, когда диван находится на гарантии?
Когда села батарея, оказалось что он не заряжается.
Влияние депутата на заложение статей по ремонту дороги в бюджете села - когда и кем утверждается бюджет?
Смогу ли я поменять вещь, если после стирки она села... когда продавец говорил что можно стирать в стиральной машине.
Проблемы с уклоном и формой участка - можно ли законно строить дом с отмоском вдоль границы
Когда снег лежит на земле, администрация заставляет косить траву около дома, я могу отказаться.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут