Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Роза

Задано вопросов 14, из них VIP - 0

Казань, 19.03.2024, 20:49

Претензия на замену - сроки и порядок обмена телефона в салоне МТS.

Вопрос №23730828 из г. Казань
опубликован 19.03.2024, 20:49

Купили телефон в салоне МТС. Через время выяснилось что зависает камера, отправили на ремонт по гарантии, сказали дефектов не обнаружено. Написали претензию с просьбой замены товара, продавец назначил экспертизу. Съездили, выявили дефект, мы сдали телефон в салон МТС, а сама компания находится в Москве, то есть телефон должен уехать в Москву. И вот вопрос, в течении какого времени должна быть произведена замена? Раз была экспертиза, значит 20 дней? И дни считаются со дня получения претензии продавцом или с момента передачи телефона им?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гуденкова Елена Викторовна

Юрист Орёл, стаж 19 лет

4.9 2402 отзыва

Транспортировка телефона из города в город значения не имеет. Работодатель несет ответственность за всю сеть, не зависимо от того, в каких городах находятся магазины, а где находится головной офис. Срок отсчитывается с даты получения претензии в том магазине, где вы покупали телефон.

19.03.2024, 22:13

Задать вопрос юристу

Роза

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо 🙏 в итоге в течении скольких дней должны произвести замену? Об отсутствии товара у продавца нам никто ничего не говорил. А в салоне в который сдали телефон, сказали в течении 21 дня со дня сдачи телефона

20.03.2024, 07:26

Спросить юриста

Гуденкова Елена Викторовна

Юрист из города Орёл, стаж 19 лет

4.9 2402 отзыва

20 дней закон дает продавцу на два действия: проведение проверки и замену товара.

7 дней - на замену товара, если аналогичный есть в наличии.

30 дней - на замену, если аналогичного товара у продавца в данный момент нет.

20.03.2024, 11:38

Спросить юриста

4 юриста дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 1 час

Логак Борис Моисеевич

Юрист из города Саратов, стаж 42 года

4.7 20930 отзывов

На время экспертизы срок предъявления претензии продлевается

20.03.2024, 07:30

Спросить юриста

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49357 отзывов

Добрый день

Я укажу вам все сроки по удовлетворению претензий потребителя :

Законом "О защите прав потребителей" установлены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:-незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;-

7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;-

в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;

-за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;

-срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;

-10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

20.03.2024, 07:53

Спросить юриста