Компенсация за некачественное оказание услуг РЖД

Вопрос №23810029 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 15.04.2024, 15:58

Ехали поездом Москва-Ростов с пожилым отцом, билеты специально приобрели подороже, в фирменный поезд, в купе. По факту в вагоне отсутствовала вентиляция, не работал кондиционер. Поездка длилась 20 часов. Температура в вагоне доходила до 32 градусов. По приезду мною было составлено обращение в РЖД с запросом компенсации. Через несколько дней мне звонит сотрудник депо с просьбой отозвать моё обращение, а он мне перечислит 2000 бонусов РЖД (поездка на аналогичнгом поезде стоит 7000 бонусов), то есть мне предлагают компенсировать менее 1/3 стоимости поездки, через две недели, после того как я отзову своё обращение. Гарантия - честное слово сотрудника, который просит войти в положение. Помогите, пожалуйста, разобраться, стоит ли соглашаться на этот вариант или ждать официальный ответ РЖД и каким он может быть. Есть ли какие-либо прецеденты подобных случаев

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гуденкова Елена Викторовна

Юрист Орёл, стаж 19 лет

4.9 2402 отзывa

Обещание какого-то сотрудника РЖД совсем не обещает, что руководство его выполнит. Просьба отозвать заявление связана с тем, что по результату ее рассмотрению последуют санкции в отношении работников, допустивших нарушения.

Довериться ли обещаниям и нужны ли обещанные бонусы, решать только вам.

За некачественное предоставление услуг законом предусмотрена ответственность - ст. 29, 30,31 ЗоЗПП.

Отказ от выполнения требований потребителя, изложенных в заявлении-претензии, может быть обжалован в суде.

15.04.2024, 16:46

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 48 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 55 из 47 462 Поиск Регистрация