Как вернуть деньги за отменённый тур, если турфирма не выполняет обещания?

Доброе время суток! Обратиться в суд за помощью.

Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. В таком случае каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения (ч. 6, 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N 1852).

Порядок выплат туристу установлен постановлением Правительства Российской Федерации и статьей 17.5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать в судебном порядке от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда. Удачи

Екатерина, нужно направить в их адрес досудебную претензию. Установить срок 10 дней. И далее обращаться в суд

Претензия о расторжении договора. При отказе - иск в суд.

Претензию подайте, затем с иском в суд.

Претензия и в суд