Отказ в возврате электронной сигареты

Вчера купил электронную сигарету, вскрыл упаковку дома и понял, что меня не устраивает данное устройство. Не пользовался, пломбы не вскрывал, осмотр был визуально - даже не притрагивалась к сигарете. Пошел сегодня на точку продажи электронных сигарет. Сначала отказывались возвращать деньги аргументируя, что в правилах данной организации возврат возможен только при условии брака. Я написал претензию, с трудом уговорил продавца в ней расписаться, но копию претензии мне не дали (сказав, что как только претензия будет рассмотрена со мной свяжутся). Написал в жалобную книгу, через час послал знакомого посмотреть жалобную книгу (есть ли там мой отзыв). Знакомый сказал, что ему вручили свежую жалобную книгу без отзывов. Получается мой отзыв вырвали или всегда всем дают новые жалобные книги. Собственно вопрос - как достучаться до начальства? Продавец наотрез отказывается называть контакты начальства или куратора. И правомерны ли действия сотрудника? Что делать в данной ситуации. Хочется пойти на принцип уже и добиться возврата денежных средств.